Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать. Эдгар Шейн
работу
Начальник дает подчиненным рекомендации, как им лучше выполнять свои обязанности
Рабочий сборочного конвейера вовремя ставит деталь, и линия может двигаться дальше
Сиделка ухаживает за больным человеком
Адвокат консультирует клиента по вопросу развода
Социальный работник предлагает семье варианты выхода из экономического кризиса
Психотерапевт работает с клиентом над проблемами поведения и эмоциональными трудностями
Священник рассказывает прихожанам, как справляться с виной, горем и тревогой
Врач осматривает пациента и выписывает рецепт
Распорядитель похорон помогает скорбящей семье справиться со смертью
Консультант пытается улучшить функционирование организации
Для понимания характера этой концепции обратите внимание на количество слов, которыми мы описываем разные процессы оказания помощи (табл. 1.2). Но есть ли у них нечто общее? Есть ли какое-то культурное значение, знание которого влияет на качество помощи? Как быть с различными видами помощи: физической, психологической, информационной, диагностической, рекомендательной и др.? Нужно ли их различать?
Вдохновляющий
Дающий
Делающий для
Заботящийся
Консультирующий
Наставляющий
Облегчающий
Обучающий
Объясняющий
Опекающий
Передающий
Поддерживающий
Показывающий
Помогающий
Предлагающий
Регулирующий
Рекомендующий
Руководящий
Толкующий
Служащий
Снабжающий
Советующий
Содействующий
Сочувствующий
Улучшающий
Уполномочивающий
Устанавливающий
Помощь формальная и неформальная
Процесс оказания помощи в повседневной жизни – это действие одного человека, направленное на решение или облегчение проблемы другого. При этом не важно, мог ли он справиться с ней в одиночку или нет, просил ли о помощи или просто получил ее (например, при спасении тонущего человека). Мы сейчас говорим о процессе, лежащем в основе сотрудничества, взаимодействия и других форм альтруистического поведения. Назовем эту категорию неформальной помощью. Во всех культурах она воспринимается как нечто само собой разумеющееся, это основа цивилизованного общества. Вероятно, у неформальной помощи есть какое-то биологическое или генетическое объяснение, поскольку мы знаем, что она свойственна не только человеку. Помощь – неотъемлемая часть того, что принято считать воспитанностью, этическим и моральным кодексом. Клич о помощи или ее предложение нельзя игнорировать, иначе общественная структура распадется, а ее участники окажутся в растерянности.
Следующую категорию помощи назовем полуформальной. Это помощь специалистов в решении бытовых проблем,