Таиланд. Все тонкости. Анастасия Дашкевич
отдали деньги, вам передали ключи, все, вы живете в съемной квартире, радуетесь отдыху. В целом, этот процесс похож на аренду квартиры в любом городе в России. Мы же начали менять этот формат. Потому что понимали, клиент по большей части едет в далекую незнакомую страну, он хочет не только снять квартиру, но и не переживать о бытовых вопросах, об информационной поддержке, об общении с окружающими на незнакомом языке, о каких-то дополнительных возможностях, которые имеются в новых местах, но можно упустить их по незнанию.
Учтя все запросы, комментарии клиентов, отзывы первых наших туристов. Мы сразу стали выстраивать экосистему Hua Hun MM Group для улучшения сервиса. К примеру, мы впервые здесь открыли общий клиентский чат, это несложная и недорогая во внедрении опция позволила увереннее чувствовать себя в новых местах нашим клиентам, получать необходимую информацию и делится опытом, собираться на экскурсии и обмениваться игрушками и книжками для детей. Это был первый шаг, мы увидели, что есть потребность в такой сервисности, причем потребность совершенно неудовлетворенная на тот период. И мы стали внедрять уникальные услуги и фишки нашей компании. Например, непосредственно в кондо, где у нас есть стабильный большой поток клиентов, мы открываем сервисные центры, куда наши гости могут обратиться за помощью в любой момент, и не ждать сотрудников кондо, как это обычно всегда бывает. Всегда могут найти там, например, аптечку, или весы, книжку для ребенка на русском или принтер распечатать документ и т. д. Далее возросший поток клиентов, позволил нам заключить партнерские соглашения со многими популярными заведениями у наших гостей в Хуахине от ресторанов и салонов массажа до аквапарков и больших гостиничных комплексов. Мы выпустили свою бонусную карту, которая действует в лучших заведениях по всему городу и дает бонусы и скидки нашим гостям. Мы даже открыли собственный массажный салон, когда много гостей нам сказал, что не могут найти подходящий для себя. И всем нашим клиентам мы дарим бесплатно купоны на массаж при заезде! Плюс регулярные встречи на шашлыках, детские и взрослые вечеринки, новогодние елки, которые мы устраиваем для всех наших клиентов, конечно, бесплатно. И это лишь небольшая, видимая часть сервиса. Многие и не догадываются, что основная и большая часть работ, не так очевидна и не видна за красивыми фотками в Инстаграм. Чтобы элементарно все гости могли приезжать в чистую, оборудованную всем необходимым арендованную ими квартиру нужно было выстроить целый процесс, самим за всем следить, конечно, уже не хватало ни рук, ни времени, нанимали много тайского персонала – помощников, управляющих, уборщиков. И чтобы вы понимали сложность этого процесса, за первый год работы мы сменили более 10 команд уборщиц, несколько управляющих, пока в итоге все-таки не нашли идеальную команду. Сейчас даже в шутку между собой мы называем нашего управляющего – немец: так у него все педантично, четко, вовремя, не свойственно большинству тайцев.
Конец ознакомительного