Успешная коммуникация в бизнесе. Деловая переписка, презентации и прочие тонкости русского языка для нелингвистов. Ксения Вострухина
готовность к сотрудничеству, а просто надавить или сделать так, чтобы от нас отстали.
Месседжы можно комбинировать – это сильный способ воздействия на собеседника. Механизм такой: сначала нужно запутать, запугать, сбить с толку адресата. Затем резко начать транслировать позитивный месседж и предложить адресату какой-то вариант решения проблемы. Возможно, он не выгоден ему, но он очень выгоден вам. И затем снова переходите к негативному месседжу, поставив максимально сжатые сроки для принятия решения. Зачем? Правильно, чтобы он не успел всё обдумать. Запишите цель письма, разбейте предполагаемый текст на абзацы и сформулируйте месседж для каждого. Если цель и месседж будут записаны, намного проще выбирать лексику. Вы, кстати, тоже можете получить подобное письмо. Но теперь вы знаете, по каким принципам оно составлено и как работает. Будьте с ним осторожны, особенно если речь о больших деньгах и требуется подозрительно срочно что-то предпринять. С вероятностью процентов 80 на вас давят или вами манипулируют.
ДУМАЙТЕ ОБ АДРЕСАТЕ
Сейчас довольно сильно размыты границы между официальной и неофициальной перепиской, но считается, что в официальной переписке вы обращаетесь «от организации к организации», «от физического лица к организации» или «от организации к физическому лицу» по специальной форме. Это сопроводительные письма, поздравления, соболезнования, уведомления и т.д., которым необходимо присвоить входящий/исходящий номер. Их желательно отразить в системе учета движения документации. Официальная переписка – часть довольно сложного этикета и процесса, который практически не меняется с годами. Мы передаем не информацию, а документ. Осуществляем не действие, а следуем регламенту. Мы не люди, а функции.
– Правила оформления официально-деловой документации регулируются ГОСТ Р 7.0.97—2016 «ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТОВ» – не знаете, как составить запрос или написать письмо, посмотрите в ГОСТе.
– Составляйте предложения, используя клише. Посмотрите в интернете! Официально-деловой стиль – это клише: принимая во внимание, за отчетный период, согласно внутреннему распорядку. Этот стиль практически не меняется, поэтому еще лет двести можно вводить в поисковик «официально-деловой стиль» и брать клише оттуда. Думаю, не нужно говорить, что в ваше письмо не должны попасть просторечные и разговорные слова, уменьшительно-ласкательные формы (например, не письмо, а письмецо), а также слова, эмоционально окрашенные и показывающие ваше отношение к происходящему.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек,