Эффективное предприятие. Руководство для бизнесменов. Заставьте людей работать на результат!. Абрам Голдсмит
сделать так чтобы работа шла в определенном темпе.
Не надо чтобы люди бегали.
Нет.
Этого не требуется. Главное – темп.
Выверенный и проверенный временем темп – с какой скоростью луше всего чтобы ваши сотрудники выполняли ту или иную работу. Вот пусть и выполняют.
ТЩАТЕЛЬНО ОТБИРАЙТЕ КАДРЫ
Да. Многие скажут что не новость. Но многие кадровики не уделяют должного внимания отбору кадров.
Уделяйте. Потому как по-настоящему дисциплинированные люди чаще всего не нуждаются в масштабном контроле.
ТОТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
И даже в том редком случае когда вы отобрали уникальных – дисциплинированных сотрудников, Вам лучше всего поставить везде камеры.
Включить аудио-видео-запись. Потому как большинство сотрудников отступают от тех скриптов которые им пишутся на предприятии.
СКРИПТЫ
По поводу скриптов: на предприятии абсолютно всё должно быть измерено и по максимуму реламентировано.
На выполнение любых действий надо отводить строго определенное время.
Проверять промежуточные результаты.
Каждый звонок. Каждое здравствуйте. И улыбка. И рукопожатие – всё должно быть прописано до мелочей.
ПРОПИШИТЕ ВСЁ
Пропишите и не поленитесь абсолютно всё – от внешнего вида – до зрительного контакта и прочее прочее. Потому что вашему работнику может быть совершенно невомек что нужен глазной контакт и прочее.
ТРЕБУЙТЕ ИСПОЛНЕНИЯ
Если работник согласился на ваши условия – то требуйте от него исполнения условий договора. Если прописан зрительный контакт с каждым покупателем – требуйте его.
ШТРАФУЙТЕ (Лишайте бонусов)
При несоблюдении договора – штрафуйте. Сделайте так, чтобы штрафы были неизбежны.
Если работник опоздал – штрафуйте. Если не исполнил скрипт – штрафуйте.
НАБИРАЙТЕ ТЕХ КОМУ СТРАШНО БЕЗ РАБОТЫ
Не надо набирать людей которые и без работы проживут. Тех кто не будет «вкалывать» до седьмого пота.
Набирайте на работу только тех кто готов делать работу. Постоянную трудную и тяжёлую работу.
Обычно славятся тем гастарбайтеры. Набирайте их.
Потому что проще работать с ними чем с теми кто не хочет работать.
НЕ ПЕРЕВОСПИТЫВАЙТЕ
Очень часто владельцы предприятий воспитывают работников.
Вам не надо так делать. Лишнее. Просто берите тех кто должен работать. Кто привык вкалывать до седьмого пота.
Как правило такие и обучаются легко.
НЕ ПОВЫШАЙТЕ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Очень много случаев когда пвышают заработную плату необоснованно.
Не думайте что если увеличите оплату труда – работники будут лучше работать.
Иногда даже хуже работать будут.
НЕ НРАВИТСЯ – УВОЛИЛИ
Создайте такие условия в рамках ТК РФ чтобы можно было уволить любого сотрудника в соответствии с законом просто потому что не понравился.
Просто потому что нет