Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг. Коллектив авторов
поможет решить хотя бы одну из этих проблем – проблему недостатка специальных знаний и соответствующей бизнес-литературы на русском языке.
Выражаю огромную благодарность своим коллегам, членам редколлегии учебника: президенту ассоциации «АСТРА» Сергею Македонскому, Людмиле Шустеровой и Михаилу Брусенцеву за высокий уровень вовлеченности и организации совместной работы. И конечно, огромная благодарность авторам учебника, не пожалевшим усилий и времени, поделившимся своими опытом и знаниями. Нашим главным мотивом было желание сделать аутсорсинг более понятным, а значит, и более популярным решением для всех русскоязычных предпринимателей и менеджеров. Очень надеюсь, что учебник будет полезен вам, нашим читателям, в освоении этого бизнес-инструмента, поможет повысить эффективность вашего бизнеса и сделать его еще более конкурентным на рынке.
Глава 1
Аутсорсинг как практика корпоративного управления
Автор – Юрий Ефросинин, исполнительный директор Kelly Services, председатель комитета по развитию ВРО ассоциации «АСТРА»
Партнер главы – Kelly Services
Содержание главы
1.1 Определение понятия «аутсорсинг»
1.2 Типы, формы и виды аутсорсинга
1.3 Возможности и выгоды использования аутсорсинга
1.4 Риски использования аутсорсинга и мифы об аутсорсинге
1.5 Сегментирование рынка аутсорсинга в России
1.6 Аутсорсинг и ОЦО
1.7 Аутсорсинг и аутстаффинг
1.8 Аутсорсинг бизнес-процессов
1.9 Баланс между потребителем и поставщиком
1.10 Профессионал аутсорсинга
1.11 Аутсорсинг и социальная ответственность
В настоящей главе представлено описание базовых понятий, типов и видов аутсорсинга, начиная с определения самого термина – аутсорсинг. Перечислены основные факторы, стимулирующие и препятствующие организациям передавать функции на аутсорсинг. Даны определения и описания смежных с аутсорсингом понятий, таких как «ОЦО» и «аутстаффинг», основных сегментов рынка аутсорсинга по уровню зрелости. Приведен перечень функций, передаваемых организациями на аутсорсинг, а также основных требований к профессионалу или специалисту в сфере аутсорсинга.
1.1. Определение понятия «аутсорсинг»
Аутсорсинг (Outsourcing) в буквальном переводе с английского языка означает «использование внешних источников экспертизы или внешних ресурсов». Обоснованное и умелое использование внешних профессиональных ресурсов и экспертизы является важным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий и организаций в глобальной экономике в условиях жесточайшей борьбы за снижение издержек и повышение эффективности производства.
Сегодня на практике часто используется