Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров. Керри Флеминг
потребности неизбежно начинают возникать, и большинство организаций не знают, как с ними справиться. Некоторые из них создают большие HR-отделы, призванные разбираться с мешаниной людских несчастий, в то время как другие предлагают услуги внешних консультантов (номера телефонов доверия часто незаметно вывешиваются на двери в туалете). Поведение, которое вознаграждается и признаётся в большинстве организаций, – это когнитивная функция, то есть способность быть логичным, эффективным, решать сложные задачи и обладать способностями урегулировать проблемы. Фактически большинство систем управления эффективностью предназначены для измерения успеха людей с использованием показателей для количественной оценки результатов. Если вы не достигаете нужных показателей, то вы не соответствуете поставленной задаче или не можете быть членом одной из команд. К сожалению, наиболее эффективные и самые яркие исполнители могут потерять наработанные навыки, когда их рациональность нарушается и что-то влияет на их эмоциональное состояние. Это может быть небольшое вмешательство, если кто-то задевает их ценности, или это может быть значимое событие, меняющее жизнь, – смерть члена семьи, развод или болезнь, тормозящая когнитивную функцию. Организации часто отвечают одним из двух способов. Они либо спокойно выталкивают человека и заменяют его тем, кто действует разумно, или оказывают поддержку, чтобы помочь сотруднику восстановить свое эмоциональное «я» и вернуться к осознанному функционированию, выполнению работы, за которую он получает вознаграждение.
Ключевым моментом является то, что эмоции занимают абсолютно правомерное положение, являются мощными источниками данных и помогают людям сделать свою жизнь полноценной и сбалансированной. В работе с руководителями нам часто встречаются яркие умы и – одновременно – печальные сердца. Я общалась с некоторыми фантастически успешными людьми, которые были глубоко несчастны, желая для себя более простого существования. Эти руководители оказались в тупике, поскольку создали сложный и дорогостоящий образ своего публичного «я». В конце концов волна эмоций, которую они так долго сдерживали, поглотила их и сделала беспомощными без возможности какого-либо выхода из этой ситуации. Чтобы избежать такого опыта, лучше начать осознавать эмоции по мере их возникновения. Речь идет совсем не о том, чтобы погрузиться в путаницу эмоций, целыми днями размышлять о том, что вы чувствуете, и рассказывать об этом окружающим. В терминах TA это касается контроля над «загрязнением» нашего эго-состояния Взрослого и доступа к эмоциональному Ребенку через вдумчивого Взрослого. Было доказано, что признание эмоций помогает принимать правильные решения и становиться лучшим лидером. Чтобы разобраться во всем этом, необходимо понять, какие эмоции мы можем ощущать, будучи людьми.
Типы эмоций
Хотя в этой книге рассматриваются эмоции только в контексте их важности для бизнес-руководителей, существует