Маркетинг наизнанку. Простым языком о маркетинге. Надин Рязанцева
вклинился третий участник. Благодаря глобализации, Интернету и авторитетности соц сетей – это уже не тет —а-тет. Появился третий. Это и хорошо, и плохо.
Если делать свое дело действительно хорошо и удовлетворять потребности клиентов, они будут рассказывать о вас своему окружению, о том, какой потрясающей услугой занимается ваша компания. И это действительно хорошие новости, потому, как большая часть решений выбора принимается по рекомендациям.
С оборотной стороны, если что-то идет не так, – «слава» о вас облетит массы людей.
Кинуть грязью куда приятнее, чем петь хвалебные оды, поэтому негативным клиентским опытом взаимодействия с компанией клиенты будут делиться с большой радостью.
На отношение потребителя к бренду уже не влияет только лишь продукт. Восприятие клиентский опыт, который возникает намного раньше самой транзакции, и продолжается после.
Что я подразумеваю под опытом клиентом? Факторы, будь они негативные или позитивные, оказывающие влияние на клиента в процессе совершения покупки.
Даже огромная пробка по пути к ресторану и отсутствие свободного парковочного места способны исказить в негативную сторону восприятие от вкусной еды и вежливого официанта. И если это именно так, то сообщение о вашем продукте будет передаваться от покупателя к покупателю, как негативный отзыв.
Выходит, что маркетологу теперь нужно сосредоточиться на всей цепочке работы с клиентами.
Вакцинация от TMI
Сейчас все объясню, чтобы в заключение, сделать выводы.
Есть такое, что сегодня прогрессирует эффект TMI (Too Much Information) — «слишком много информации», и вводит в расфокусировку наш сознание.
Я за краткость и простой язык.
Чтобы отойти от научных подходов с кучей терминов, информации и умных слов, скажу просто. Маркетинга много.
Но вся суть маркетинга в трех принципах:
Принцип первый – Это принцип потребительской ценности.
Хочешь заставить клиентов покупать у вас, а не у конкурентов – дай им реальную, подлинную ценность.
Принцип второй – это принцип дифференциации.
Предоставить ценность для клиента, но и сделать это лучше, чем конкуренты. Таким образом, вы должны дифференцировать свое предложение.
Принцип третий – это принцип сегментации, нацеливания и позиционирования: когда вы находитесь на рынке, ориентированном на клиента, вы не можете приносить пользу всем и при этом зарабатывать деньги, это слишком сложно сделать.
То, что вы делаете, это разделяете рынок на разные сегменты. Ориентируетесь и выбираете сегмент, на котором хотите сосредоточиться, и позиционируете свой бренд в соответствии с потребностями этого целевого сегмента.
Инструменты реализации трех принципов маркетинга
Инструменты, которые вы используете для реализации трех принципов маркетинга – это 4P маркетинга.
4P маркетинга – продукт, место, продвижение