Юридическая защита интересов медицинской организации при спорах с пациентами. Асад Махачевич Юсуфов

      Ответ на обращение подписывается руководителем или должностным лицом организации (часть 3 статьи 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

      И в случае обоснованности жалобы (претензии) пациента или его законного представителя может быть вынесено следующее решение:

      – о повторном оказании медицинской помощи (услуги);

      – о привлечении к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

      – об отмене принятого решения, исправлении допущенных медицинской организацией опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;

      – о возврате пациенту или его законному представителю денежных средств.

      1.4. Досудебное (альтернативное) урегулирование споров между учреждениями здравоохранения и пациентами (заказчиками) медицинских услуг

      Согласно части 2 статьи 45 Конституции Российской Федерации каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

      Как следует из пункта 1 статьи 11 ГК РФ, защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляют в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством, суд, арбитражный суд или третейский суд (далее – суд).

      Как отмечает зарубежная практика, альтернативное разрешение споров (АРС) «по делам с несложным правовым составом и небольшой стоимостью иска позволяет разгрузить государственные суды на 80–85 %, а по сложным делам процедуры АРС позволяют выявить основные спорные моменты в правоотношении, которые являются фактически подготовленными для их быстрого разрешения в государственном суде».

      27 июля 2010 года принят Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» (далее – ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»).

      Именно досудебное урегулирование (альтернативное разрешение) споров, в том числе между медицинскими организациями и пациентами, позволяет сторонам конфликта избежать немалых судебных расходов, сберечь их время, а при наличии оснований – как можно быстрее возместить больному причиненный ущерб, сохранить конфиденциальность возникших разногласий, не поставить под сомнение авторитет и статус («доброе имя») учреждения здравоохранения.