Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева
уследить за мыслью собеседника, иногда требуется повторение отдельных фраз для разъяснения общей картины. Такой темп речи используют люди с холерическим темпераментом, привыкшие к немедленному разрешению всех интересующих вопросов. Таким людям практически не интересно мнение оппонента, и они привыкли, чтобы все слушали только их.
Средний темп речи наиболее приемлем для ведения телефонных переговоров. Такой темп характеризуется размеренностью и тщательным обдумыванием каждой фразы. Такой темп очень хорошо воспринимается человеческим слухом и полностью располагает собеседника к продолжению контактов и дальнейшему сотрудничеству. Средний темп речи присущ людям, которые уверены в своих действиях и твердо знают, что им нужно в данный момент.
Интересный факт
Темп речи означает то, как быстро вы говорите. Скорость речи измеряется количеством произнесенных слов в единицу времени, как правило, в минуту. Данный показатель усредненный, так как длина слов бывает разная:
• Средняя скорость русской речи – 60–100 слов/мин.
• Средний темп немецкой речи – 110–130 слов/мин.
• Средний темп английской речи – 140–150 слов/мин.
Существует еще такой показатель, как «скорость слуха» – величина, за которой вас уже будут плохо воспринимать. Для русского человека такая скорость – 130–150 слов/мин.
Поэтому средняя скорость общения для русского человека должна составлять около 125 слов в мин., которая хорошо воспринимается при телефонных разговорах. Более же быстрый темп вызывает многочисленные затруднения в прослушивании и восприимчивости информации.
Зная и разграничивая все вышеперечисленные темпы человеческой речи, можно менять и корректировать свой темп, подстраивая его под оппонента.
Тембр и интонация голоса
Смысл слов зависит от того, каким тоном это сказано. Одно и то же слово, произнесенное в разной тональности, с разной интонацией, способно ввести в заблуждение или произвести ненужное впечатление. В телефонном общении мы слышим не просто слово, а его смысл, который скрыт в эмоциональной окраске.
Простое слово «да» можно произнести с разной интонацией. В одном случае оно будет означать положительный ответ, а в другом – прямое отрицание. То же самое касается и многих других слов, которые чаше всего употребляются при деловых телефонных переговорах.
Деловое телефонное общение не терпит излишней монотонности.
Монотонность при переговорах, во‑первых, занимает очень много времени, что совершенно недопустимо в деловом мире, во‑вторых, практически забывается информация, изложенная в самом начале, и собеседник начинает терять суть беседы.
Тембр голоса показывает не только характер говорящего, но и выстраивает определенную модель поведения, несет в себе скрытый смысл намерений и планов.
Громкость произносимой речи по телефону отождествляется с уверенностью, хорошей подготовкой и знанием тех проблем, которые предстоит решить. Но следует помнить, что