Диференціюйся або помри. Джек Траут
які оцінюють й оглядають ресторани, бари та нічні клуби.
Вибух вибору
За останні десятиліття в бізнесі сталося чимало змін, зокрема неймовірне збільшення вибору продуктів у кожній категорії. Підраховано, що в Сполучених Штатах існує мільйон стандартних товарних одиниць. У середньому супермаркет налічує 40 000 одиниць. А тепер приголомшливий факт: усього 150 стандартних товарних одиниць задовольняють від 80 до 85 % потреб звичайної сім’ї. Тож існує ймовірність, що ми проігноруємо інші 39 850 одиниць у цьому супермаркеті.
Придбання автомобіля у 1950-х роках передбачала вибір між GM, Ford, Chrysler або American Motors. Сьогодні, купуючи собі автомобіль, ви можете обрати не лишень поміж GM, Ford і Chrysler, а й серед Acura, Aston Martin, Audi, Bentley, BMW, Honda, Hyundai, Infiniti, Isuzu, Jaguar, Jeep, Kia, Land Rover, Lexus, Maserati, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Nissan, Porsche, Rolls-Royce, Saab, Saturn, Subaru, Suzuki, Volkswagen і Volvo. На початку 1970-х років було доступно 140 моделей автомобілів. Сьогодні ж їх понад 300.
А вибір шин для цих автомобілів ще важчий. Раніше обирали серед Goodyear, Firestone, General та Sears. Нині ж лише в одному торговому центрі The Tire Rack ви можете оглянути продукцію компаній Goodrich, Bridgestone, Continental, Dunlop, Firestone, Fuzion, General, Goodyear, Hankook, Kumho, Michelin, Pirelli, Sumitomo, Toyo, Uniroyal та Yokohama.
Те, що раніше було національним ринком з місцевими, конкурентними між собою компаніями, перетворилось на глобальний ринок, де всі з усіма й у всьому конкурують. У цьому й різниця.
Вибір у сфері охорони здоров’я
Розгляньмо щось таке основоположне, як-от охорона здоров’я. За старих добрих часів у вас був ваш лікар, ваша лікарня, «Блакитний хрест»[1] і, можливо, організації Aetna/US Healthcare, Medicare або Medicaid. Тепер ви маєте справу з новими компаніями, як-от MedPartners, Cigna, Prucare, Columbia, Kaiser, Wellpoint, Quorum, Oxford, Americare, Multiplan, і такими поняттями, як-от Організація з медичного обслуговування, Організація з експертної оцінки, Організація лікарів і лікарень та Організація рекомендованих постачальників медичних послуг.
Усе стало настільки заплутано, що журнали на кшталт U.S. News & World Report створюють рейтинги лікарень та організацій з медичного обслуговування, щоб полегшити наш вибір.
У Каліфорнії навіть започаткували систему «атестаційних карток» для закладів медичного обслуговування. Усе розпочалося з кількох груп лікарів і медичних страхових організацій, що публікували «атестаційні картки», у яких оцінювалася ефективність закладів медичного обслуговування. Тоді каліфорнійська організація PacifiCare, що налічує 2,1 мільйона членів, опублікувала на своєму веб-сайті новий «Індекс якості», у якому було оцінено понад 100 медичних закладів – на основі клінічних результатів, рівня задоволеності співробітників, а також адміністративних показників і професійних/організаційних відомостей.
Усе стало настільки заплутаним, що люди більше не переймаються хворобами. Вони переймаються тим, куди піти, щоб отримати якісні медичні послуги.
Вибір у побутовій електроніці
Один допитливий експерт зайшов до свого місцевого супермаркету побутової електроніки і деякий час провів у відділі аудіотехніки. Там налічувалося 74 різні стереопрогравачі, 55 CD-плеєрів, 32 магнітофони та 50 комплектів динаміків. (Вашим вухам ще не стало зле?)
Той факт, що ці пристрої можна підібрати й
«Блакитний хрест» (