Телефонное консультирование. А. Н. Моховиков
Руководство для тех, кто желает помогать другим по телефону. Одесса: Версия, 1992.
Berman A. New Technology and Telephone Hotlines // Suicide and Life-Threatening Behavior. 1991. V. 21. P. 407–413.
Befriending Skills. A Manual for Trainers. Befrienders International, 1996.
Mac Kimon Ch. Empowered Consumers and Telephone Hotlines // Crisis, № 1. 1998. V.19. P. 21–23.
Managing a Centre. A Guide for Centre Directors and Administrators. Befrienders International, 1996.
Seeley M.F. Hotline Organizations as Discrete Services in the Mental Health and Social Services Area. Ann Arbor: UMI, 1995.
Telephone Helplines: Guidelines for Good Practice. 2nd edition. London: Telephone Helplines Group,1993.
The Samaritans: Befriending the Suicidal // Edited and with an Introduction by Chad Varah. Rev. Edition. London: Constable London, 1988.
Training Manual: Listening Helps… Distress Centres Make the Difference. Ontario Association of Distress Centres, 1991.
Глава 2. Особенности телефонноЙ психологической помощи в посттоталитарном обществе
Тут тень всеобщего отвращения лежала на всем. Тут тень всеобщего лежала на всем. Тут тень лежала на всем.
Люди изменились, они какие-то… поруганные.
Более чем за 40 лет существования служб телефонного консультирования стало аксиомой, что их основной целью является скорая психологическая помощь людям в разнообразных кризисных ситуациях. Эффективность и сложность ее оказания в посттоталитарном обществе нельзя понять вне связи с социально-психологическими процессами. Хотя социалистический монстр и приказал долго жить, тем не менее, остались жившие в нем люди. Их сознание не изменилось с той скоростью, с которой ставились подписи под соглашением в Беловежской пуще. Они живут, радуются и страдают, грешат и каются, оскорбляют и сокрушаются. Они продолжают быть носителями особой формы общественного сознания – тоталитарного по своему происхождению, получившему название «советского синдрома». Прежде всего, для него характерна двойственность и черно-белый характер в отношении к себе и миру. И если в недалеком еще прошлом «советский человек» был немыслим без:
• чувства своей принадлежности к единой, великой, сильной и доброй общности народов;
• чувства включенности в общее движение по магистральным путям мировой цивилизации;
• ощущения своей подвластности могущественному, никогда не признающему своих ошибок государству;
• чувства своей безопасности среди живущих жизнью равных и всегда готовых прийти на помощь людей;
• чувства превосходства над порочным и не признающим «очевидных» истин остальным миром,
то вскоре после исчезновения СССР стало ясно, что советский синдром не исчез: в нем лишь «+» сменился на «—», выведя на первый план оборотную сторону синдрома:
• чувство разобщенности и принадлежности к неспособному управлять своей судьбой народу;
• чувство отлученности от цивилизации;
• анархическое поведение по отношению к государству и его законам;
• отсутствие чувства безопасности;
• зависть и некритическое принятие всего, что «за бугром».
Столь быстрая и происшедшая на фоне неблагоприятных экономических изменений перемена, естественно, обусловила возникновение серьезного социально-психологического кризиса. Некоторые исследователи сравнивают