Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап?. Владимир Маринович
готов заплатить дополнительные деньги за это, просто за то, что тебе предложили большее. Это же приятно?
Я верю в то, что если Вы будете в своем бизнесе учитывать эту простую вещь – давать людям больше, – то это обязательно приведет к тому, что они к вам будут возвращаться и приводить других, просто потому что будут рекомендовать. Жизнь показывает, что лучшая реклама «одна бабка сказала», «сарафанное радио»! А для того, чтобы вас рекомендовали, просто давайте больше, и к вам будут возвращаться в третий, пятый и десятый раз!
Вспомните, у вас же наверняка есть свой личный пример. Вы ходите к одному и тому же мастеру или же ремонтируете свой автомобиль у одного и того же специалиста. Он и дело хорошо свое знает, но кроме этого, ещё и масло в двигателе проверит, и жидкость в бачок омывателя зальёт, да и машину помоет хорошо. Это приятно и это работает. Это создает базу лояльных потребителей, тех людей, у которых если в следующий раз станет вопрос, кому отдать деньги за услуги или за товар, они заплатят Вам именно потому, что Вы всегда даете чуть больше.
Всегда улучшать операции!
По большому счету, есть 2 подхода к тому, как улучшать качество работы.
Если Вы недовольны тем, как выстраиваются отношения в процессе создания прибыли, то можете пройти через всю цепочку, прокачать каждое звено, создать большое количество регламентов и бизнес процедур, и соединив их, ожидать, что общее качество улучшится, и Вы больше заработаете.
Жизнь показала, что всё несколько иначе. Поделюсь личным опытом. Примерно с 1997 по 2003 гг. мой опыт управления и взаимодействия с подчиненными можно было охарактеризовать следующим образом: мне неважно, как ты это сделаешь, иди и сделай, иначе я тебя… (и там начинаются какие-то жесткие варианты). Конечно, это было очень замечательно, эффективно и круто, за исключением одного: к концу дня я уже не был похож на человека, потому что такое большое волеизъявление тратит твою энергию. К концу дня ты как выжатый лимон, а к концу недели вообще не похож на самого себя. А дома семья, друзья и близкие люди, которые тепло к тебе относятся, ожидают от тебя того же, а ты – «выжатый лимон».
Поэтому в 2004-м году я перешел ко второй стадии моего управленческого навыка, который можно назвать так: давайте договоримся о правилах игры и запишем их, вы будете делать свою часть, я свою, и если мы будем делать все хорошо, то получится правильный результат. Это уже было неплохо, позволяло экономить энергию, не нужно было проявлять столько воли для того, чтобы кого-то заставить.
Всё это было хорошо, работало, за исключением одного: всегда, в любой проект, ты не сможешь найти только таких людей, которые способны четко выполнять установленные правила игры. Или потому что они – лентяи, или потому что они устали, или потому что они не очень заинтересованы. Всегда найдется человек, который отыщет в любом процессе «щёлку» или информационный разрыв, и скажет: мне этот не передал, мне тот не сказал,