Золотой век клиента. Максим Поташев

Золотой век клиента

более дешевые, но при этом приносящие компании вполне ощутимый доход элементы сервиса – дополнительные гарантии, карты VIP-клиентов и так далее.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Кокерелл Л. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса. – М.: Азбука-Аттикус, 2014.

2

Хайкен Ш. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. – М.: Эксмо, 2015.

3

Браун П., Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

4

Шей Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

5

Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

6

Беквит Г. Продавая незримое. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

7

Браун П., Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

8

Гарри Б. Что любят клиенты. Практическое руководство по расширению вашего бизнеса. – СПб.: Питер, 2004.

9

Плацебо – вещество без явных лечебных свойств, лечебный эффект которого связан с верой пациента в действенность препарата. Эффект плацебо – улучшение здоровья человека благодаря тому, что он верит в эффективность препарата.

10

Дымшиц М. Н. Манипулирование покупателем. – М.: Омега-Л, 2004.

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

Скачать книгу