Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста. Станислав Игоревич Сазонов
статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)».
Иногда такая информация размещается прямо на упаковке, как, например, на айфонах.
Или как, например, на геле для душа.
На пене для бритья.
Однако не на всех товарах информацию размещают непосредственно на коробках и товаре. Более того, коробка может и потеряться. Поэтому важно проверить документы, в которых есть указания на изготовителя либо импортера, например, сертификат соответствия, его номер, срок его действия, наименование органа, выдавшего сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и органа, ее зарегистрировавшего. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Помните, что требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю.
Важно учитывать, что требования к изготовителю могут быть предъявлены вне зависимости от того, у кого был приобретен товар, а именно: был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем, то есть являющегося дилером/дистрибьютором и т. п.) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
О претензиях
В ФЗ «О защите прав потребителей» ничего не указано непосредственно про претензию, чем порой и пользуются недобросовестные продавцы.
Даже само понятие «претензия» в законе не сформулировано и не указано.
В законе, в том числе и в пункте 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», которая описывает процедуру рассмотрения требований потребителя, ничего не говорится о предъявлении письменной претензии и порядке ее приема.
Закон говорит лишь о предъявлении требования.
Пусть такая формулировка вас не смущает.
Как раз-таки свои требования вы и будете оформлять в форме претензии.
Закон не обязывает вас оформлять претензию письменно, однако здесь нужно включать здравый смысл и понимать, что если какое-то требование не заявлено письменно, то доказать в суде будет нечего. Да и сроки отсчитать будет также невозможно.
Образцы претензий представлены в самом конце книги.
Здесь я дам инструкции по написанию и отправке претензии, без которых вы может ошибиться даже в образце.
В адресной части претензии указывается:
1. Получатель претензии, то есть кому она направляется.
Наименование продавца (исполнителя, изготовителя), адрес его местонахождения. Телефон, почта, реквизиты продавца (можно взять в документах из места продажи и в документах на товар (услуг) в чеках, бланках заказа, адрес также можно уточнить из выписки из ЕГРЮЛ или ЕГРИП на сайте налоговой, это