Авторынок Евросоюза. Деловая практика, регулирование, тенденции. Владислав Волгин
когда дилерская фирма набирается опыта, зарабатывает достаточно средств для развития, оказывается, что развиваться ей некуда: рядом работают дилеры той же автокомпании и потребителей переманить не удается. Более того, независимые торговцы и ремонтники отщипывают часть емкости рынка. Освоив все возможные направления (тюнинг, прокат и т. д.) в своем секторе рынка, дилер начинает думать о захвате доли рынка соседнего дилера своей же сети. Иногда это поощряется автокомпаниями, заинтересованными в сильных дилерах, иногда нет, если автокомпания не хочет усиления именно этого дилера. Поэтому дилеры и добивались права торговать другими марками автомобилей, права продажи в другие регионы и страны, чему препятствовали автокомпании до введения действующего постановления № 1400/2002.
Услуги автомобилистам
Известные в мировой практике услуги для клиентов – физических лиц
1. Увеличение гарантийного периода за счет предоставления гарантии дилерской фирмы.
2. Индивидуальная предпродажная подготовка.
3. Скидки покупающим машину второй раз.
4. Комиссия при приводе покупателя машины.
5. Госрегистрация автомобиля в автосалоне.
6. Снятие с учета принятого в обмен старого автомобиля.
7. Страхование, льготное страхование.
8. Абонемент на техпомощь в пути, срочная помощь в пути.
9. Встречные закупки подержанных машин.
10. Лизинг машин.
11. Продажа в кредит.
12. Прокат подменных автомобилей.
13. Удобные часы работы СТО.
14. Участок краткосрочного ремонта.
15. Ночной сервис.
16. Срочный сервис.
17. Выездной сервис.
18. “Дни открытых дверей”.
19. Бесплатная диагностика и консультирование.
20. Цены ниже цен конкурентов.
21. Высокое качество технического обслуживания и ремонта за счет применения новейшего оборудования.
22. Бесплатные дополнительные услуги при определенном объеме заказов на ремонт.
23. Гибкая система скидок и бонусов на сервис и запчасти при последующих обращениях.
24. Дополнительные скидки клиентам, которые тратят значительные суммы в течение длительного времени.
25. Максимальное внимание к клиентам.
26. Доставка неисправных машин.
27. Перегон отремонтированных машин.
28. Тюнинг.
29. Установка дополнительного оборудования.
30. Утилизация машин.
31. Телемаркетинг – предложение услуг клиентам по телефону.
32. Торговля запасными частями с полным удовлетворением спроса.
33. Торговля сопутствующими товарами.
34. Торговля литературой для ремонта и общей для автомобилистов.
35. “Долгоиграющие” сувениры, вручаемые при продаже машин, при сервисе, при продаже запчастей и сопутствующих товаров.
36. Зоны ожидания (кафе,