Профессия – коммуникатор. Как выстраивать коммуникации в компании. Мадина Аглямова
на внешние и внутренние. Разница в фокусе внимания.
Внутренние коммуникации направлены на взаимодействие людей (сотрудников) внутри компании, а внешние – на взаимодействие компании с внешним миром (партнерами, клиентами, потенциальными сотрудниками и общества в целом).
Но штука в том (и почему я настаиваю на системном подходе), что и внешние, и внутренние коммуникации взаимосвязаны и, даже больше, чем кажется на первый взгляд.
Ваш вчерашний клиент сегодня может стать вашим сотрудником, или ваш сотрудник может перерасти в статус партнера или клиента, а случайно наткнувшийся на пост в соцсетях человек откроет для себя вашу линейку продуктов и, возможно, захочет стать вашим клиентом или поставщиком, или наоборот, включит вас в черный список.
Взаимодействия могут быть представлены различными способами и дают возможность решать различные задачи, включающие в себя: продажи (товаров, услуг, компании, как место работы и партнерства), продвижение (товаров, услуг и т. д.), обмен профессиональными знаниями, опытом, информацией, новостями и многое другое. При правильном управлении корпоративными коммуникациями компании могут извлечь колоссальную выгоду для работы бизнеса в целом.
Но здесь нужно помнить об обратной стороне медали. Когда корпоративные коммуникации не регулируются, либо им уделяется мало или вообще не уделяется должного внимания, то нужно понимать, что это – как хаотичные дороги: они все равно будут, но, возможно, вовсе не в пользу компании.
В любом районе, парке и лесу есть свои дороги и тропинки. Но есть один важный момент! Вымощенные и заасфальтированные дороги, даже очень ухоженные, все равно имеют свои ответвления, протоптанные, когда явно, когда нет.
Почему так происходит? Люди инстинктивно прокладывают удобный и сокращенный путь. Это нужно учитывать и смотреть, в какую сторону выложен маршрут. Как ни парадоксально, но любая дорога и тропинка выводит к определенной точке, которую люди хотят достичь. Это как дыра в заборе: появляется не случайно и сокращает путь.
И еще одна вещь: люди вынуждены использовать цивилизованно проложенные дороги когда:
– других вариантов нет;
– прошел дождь или снег и тропинка непролазна;
– цивилизованная дорога выложена настолько удобно, что нет необходимости идти другим путем.
Если не учитывать эти параметры, то всегда возникают определенные трудности, и как ты дыру не латай в заборе, как не ставь сами заборы, то все равно там возникает прореха. Игнорирование данной ситуации всегда плохо отражается на компании.
Халатное отношение к корпоративным коммуникациям влечет массу проблем и порой может привести даже к гибели компании. История знает много таких примеров. Коммуникации, как и любой инструмент менеджмента, требует постоянного внимания и управления. Где люди – там всегда есть информация и каналы ее распространения. Вопрос в том, откуда она и кого толка.
Внутренние корпоративные