Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition (Arabic). Center for Creative Leadership
تعتمد سلسلة الكتب هذه على المعرفة العملية التي أنتجها "مركز القيادة
من خلال الابحاث والفعاليات ،1970 منذ تأسيسه عام (CCL®) الابداعية"
التعليمية التي أجراها بالشراكة مع مئات الآلاف من المديرين والتنفيذيين.
الكثير من هذه المعرفة تتم مشاركته بطريقة مختلفة عن التعليم الجامعي
التقليدي والجمعيات المهنية والاستشارات. رغم أن مؤهلات فريق عمل
مركز القيادة الإبداعية مبهرة، إلا أن "مركز القيادة الإبداعية" ليس مجرد
مجموعة من الأفراد الخبراء بل هو مجتمع يتحلى أفراده بمبادئ مشتركة
معينة ويعملون معًا على فهم وإنتاج إجابات عملية للتحديات القيادية
والتنظيمية المعاصرة. إن الغاية من هذه السلسلة، هي تزويد المديرين
بنصائح محددة لكيفية القيام بمهمة تطويرية أو مواجهة تحدٍ قيادي. وبذلك،
تنفذ السلسلة مهمة "مركز القيادة الإبداعية" بدفع الفهم والممارسة
والتطوير القيادي قُدمًا من أجل خير المجتمع في كل أنحاء العالم. نعتقد أنكم
ستجدون سلسلة تحويل الأفكار لأفعال، إضافة هامة لأدواتكم القيادية.
يتقدم "مركز القيادة الإبداعية" بخالص الامتنان إلى:
الذي عمل ،(Sloan R. Weitzel) سلون آر وايتزل
كمساهم رئيسي في الإصدار الأول "الملاحظات المثمرة"
.2000 عام (Feedback that Works)
شكر خاص لكلٍ من: كريغ شابيلو، وجورج هالينبيك،
وكليمسون تورغانو، على مراجعة الصيغة الأولى من هذا
العمل.
مركز القيادة الإبداعية 2020 ©
جميع الحقوق محفوظة. لا يسمح بإعادة إنتاج أي جزء من هذا العمل او خزنه
في أنظمة استرجاع البيانات أو نقله بأي شكل أو وسيلة إلكترونية أو ميكانيكية
أو ناسخة أو أية وسيلة أخرى دون إذنٍ مكتوبٍ مسبقاً من الناشر.
تم نشر النسخة الاصلية باللغة الانجليزية تحت عنوان
Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition
مركز القيادة الإبداعية 2019 ©
978-1-60491-995-0 مطبوع
978-1-60491-997-4 كتاب إلكتروني
00470AR رقم .CCL
بيانات الفهرسة مدرجة لدى مكتبة الكونغرس
(Center for Creative Leadership) الناشر: "مركز القيادة الإبداعية "
CCL مطبعة
مدير النشر: بيتر سيسكو
المحرر: شون مارتن
الحقوق والتراخيص: كيلي لومباردينو
https://www.ccl.org/permission-republish-request/
التصميم والإخراج كارلي بيل
المحتويات
عشرة أخطاء شائعة في إبداء الملاحظات
(م.س.أ) طريقة الملاحظات "الموقف-السلوك-الأثر"
كيف تطور مهاراتك في الملاحظات المبنية على
(SBI) (م.س.أ) "الموقف-السلوك-الأثر"
(SBI) (م.س.أ) إبداء ملاحظات فعالة بطريقة "الموقف-السلوك-الأثر"
لعل أحد أفضل أفعال التطوير التي يمكنك القيام بها، هو إيصال رسالة
CCL محددة بناء على أداء تمت ملاحظته. يعرّف "مركز القيادة الإبداعية"
بأنها إبداء معلومات للآخرين ردًا على تصرفات شاهدتها منهم. ،(الملاحظات)
ربما تكون قد قلت لأحد المديرين من زملائك، أو العاملين أو حتى مديرك
المباشر أنه قائد جيد، أو أنه يجيد التواصل، أو ربما أنه بحاجة ليكون
استراتيجياً أكثر. ربما تظن أن تعبيرات كهذه هي أمثلة مفيدة عن الملاحظات.
لكن الحقيقة أن تعبيرات كهذه هي مجرد تقييم أو تفسير وهي لا تصف سلوكًا
معينًا بحيث يمكن للمرء أن يتعلم ويتطور بتكرار أو تجنب ذلك السلوك.
الملاحظات الفعالة تطويرية. يجب أن تُمكّن الشخص الذي تلقى الملاحظة،
أن يفهم بدقة ما قام به في موقف معين، وأثر ذلك على الآخرين. عندما تكون
الملاحظات محددة ومباشرة بهذا الشكل، ثمة فرصة أفضل للشخص الذي يتلقى
الملاحظة أن يمتلك الحافز على البدء أو الاستمرار أو التوقف عن سلوك يؤثر
على الأداء.
فكر بالملاحظات التي قد أعطيتها لزملائك أولرؤسائك، أو لمرؤوسيك
المباشرين، عن ادائهم. ثم اسأل نفسك: ما