Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия. Коллектив авторов
обучение сотрудников работе с пластиковыми картами, чеками и денежными переводами;
• организация установки банкоматов, электронных терминалов, заключение договоров с торгово-сервисными предприятиями;
• мониторинг банкоматов, организация инкассации;
• претензионная работа по заявлениям клиентов;
• составление отчетности в ЦБ РФ.
Колл-центр
• Блокировка/разблокировка карт;
• консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);
• телефонные продажи розничных продуктов;
• клиентская поддержка держателей банковских карт.
4. Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ)
• Замещение начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления;
• администрирование отделов управления в вопросах развития бизнеса.
Группа развития и прямых продаж
• Прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;
• развитие сети учреждений;
• разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;
• мониторинг рынка;
• анализ потребностей клиентов;
• анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;
• актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте банка;
• организация рекламных и маркетинговых мероприятий.
Группа клиентского сервиса (головной офис)
Операционный зал
• Консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);
• прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;
• открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие с вкладов и счетов, выдача наличных по картам;
• оплата/прием на инкассо дорожных и коммерческих чеков;
• прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;
• переоформление утерянных/похищенных и потерявших работоспособность карт;
• консультации и оформление всех необходимых документов на кредитные карты.
5. Отдел розничной инфраструктуры (начальник отдела)
• Текущее администрирование функционирования точек:
° решение текущих проблем;
° административный контроль за работой учреждений и начальников секторов;
° взаимодействие с подразделениями головного офиса;
° взаимодействие со сторонними организациями по вопросу функционирования точек банка;
° обеспечение деятельности всех точек;
° подбор и ротация персонала;
• организация процесса продаж;
• методология деятельности отдела;
• текущее сопровождение открытия новых точек:
° сопровождение заключения правоустанавливающих договоров;
° обеспечение точки мебелью, канцелярией, рекламной продукцией;
° контроль за обеспечением компьютерной, кассовой и специальной техникой;
° подготовка и контроль