Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании. Иван Черемных
их детальнее.
Получение обратной связи от покупателей и улучшение новых объектов
Получая объективную обратную связь от жителей, девелопер может улучшать свои будущие объекты, делать их качественнее, лучше, привлекательнее, экономичнее.
Жителям не нравятся планировки? (Скоро в нашей серии мы выпустим книгу про планировочные решения.)
Не «зашли» отделка и ремонт?
Излишними оказались архитектурные решения, которые застройщику представлялись важными?
Никому не нравятся МАФы?
Шумные лифты?
Неудобные МОПы?
Много квартир на этаже?
Дверь одной квартиры открывается в дверь другой?
Плохая геометрия комнат?
Нефункциональная кухня-гостиная?
Недостаточно света в квартирах?
Большие, но неэффективные коридоры в квартирах?
Когда застройщик получает такую обратную связь от жителей, он может корректировать текущие и будущие объекты, устранять недостатки, делать дома и жилые комплексы лучше, «обезжиривать» их.
«Обезжиривание» – это снижение себестоимости проекта за счет исключения или уменьшения неценных для покупателя решений. Например, исключение нефункциональных квадратных метров, за которые клиент не готов платить (коридор площадью 8 квадратных метров, длинный и узкий, без возможности разместить места для хранения), или отказ от трех фонтанов во дворе (подобные «фишки» появляются, как правило, из-за амбиций, фантазий или непрофессионализма проектировщиков).
«Обезжиривание» помогает клиенту:
• уложиться в бюджет (есть на покупку недвижимости три миллиона рублей – клиент купил не квадраты, а нужный для жизни функционал);
• быть довольным покупкой: «высокая ценность за приемлемые деньги»;
• сократить коммунальные расходы: не платить за бесполезные квадраты и другие излишние для него решения в продукте (например, за лишний лифт, отапливаемый чердак, радиаторы отопления на каждом этаже).
«Обезжиривание» применимо не только к квартирам, но и к домам, а также к жилым комплексам.
При «обезжиривании» проектов (квартир, парковок и коммерческой недвижимости) стоит убирать все:
• излишнее («Как клиент будет пользоваться этим во дворе, подъезде или в квартире?»)[1];
• ненужное («Готов ли клиент платить за это?»);
• подозрительное («Будет ли клиенту реальная польза от этих решений?»)[2].
Рекомендуем вам прочитать книги «Доставляя счастье» Тони Шей и «Обнимите своих клиентов» Джека Митчелла – вы найдете в них много отличных примеров, как нужно «обнимать» ваших покупателей и жителей.
Дополнительная реклама и продажи по рекомендации
Управляющая компания помогает быстро решать возникающие задачи и моментально реагировать на появляющиеся проблемы. Кроме того, благодаря ей растет удовлетворенность жителей –
Например, большой газон (как поле) во дворе; большая входная группа, которую после заставляют диванами; большой коридор (или большое количество коридоров) в квартире.
Речь идет о таких спорных решениях, как: 1) ограждение дома или квартала (без учета архитектурных и технических решений); 2) датчики движения в подъезде (сегодня предпочтение отдают экономичному диодному освещению, а датчики срабатывают с задержкой); 3) освещение территории по датчику освещенности, а не таймеру.