VeriSM™ - Foundations Courseware – Español (Latino Americanos). Helen Morris
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Asignaciones VeriSM™
• Estas asignaciones están diseñadas para hacer que el candidato piense acerca los conceptos de VeriSM usando sus propias experiencias y como tal no tienen una respuesta correcta ‘Definitiva’.
• Se pueden utilizar como ejercicios grupales para conducir discusiones de los elementos claves cubiertos en las asignaciones, o como un ejercicio de revisión individual para consolidar el aprendizaje del curso.
• Los tiempos para cada asignación son solo orientación, y la discreción debe usarse en el uso de asignaciones para apoyar el aprendizaje de los candidatos.
Asignación Modulo 1 - Listar 5 organizaciones
Liste 5 organizaciones que se hayan beneficiado de la transformación digital y de qué manera
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
Asignación Modulo 2 - Elementos de VeriSM
El material VeriSM muestra un conjunto de elementos que conforman una cultura de servicios, mostrado como E10
– Empatía, Excelencia, Empoderamiento, Compromiso (Engagement), Fácil de hacer negocios con (Easy to do business with), Todos (Everyone), Entorno, Experiencia, Estímulo, Eficaz
Proporcione una explicación de cada uno de estos elementos, utilizando su propia experiencia como referencia.
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
Asignación Modulo 3 – Líder y Gerente
Explique los aspectos de un Líder y Gerente, y las diferencias entre los dos.
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
Asignación Modulo 4 - Elementos de VeriSM y la Malla de Gestión
Definir los elementos del modelo VeriSM, y los elementos de la Malla de Gestión.
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
Asignación Modulo 5 - DevOps, Agile, Lean
Dadas las situaciones en la siguiente tabla, identifique cuál sería conveniente para DevOps, Agile, Lean
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
| Análisis de la situación | DevOps | Agile | Lean |
| Deseado para eliminar luchas internas y romper silos entre los equipos de desarrollo y operacionales. | |||
| Deseado para eliminar la rotación operacional, defectos y errores asociados con las implementaciones. | |||
| Productos o servicios donde el valor del negocio necesita ser obtenido rápidamente. | |||
| Se espera que los productos o servicios incurran en cambios rápidos después de lanzarse en vivo. | |||
| Deseado para gestionar y tratar de forma más eficiente los servicios y aplicaciones que experimentan un gran volumen de cambios. | |||
| Deseo de detener los incendios causados por servicios y productos problemáticos |
Asignación Modulo 6 – Gestión de Servicios
¿Cuáles son las implicaciones de las Gestión de Servicios para las tecnologías innovadoras?, enumere tantas como pueda a partir de su propia experiencia
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
Respuesta Asignación Modulo 1 – Listar 5 Organizaciones
Liste 5 organizaciones que se hayan beneficiado de la transformación digital y de qué manera
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
– Referencia temario sección 1.3.1
Liste 5 organizaciones que se hayan beneficiado de la transformación digital y de qué manera
– Ejemplos deben incluir organizaciones como Amazon, que han empezado a utilizar la transformación digital y tecnologías emergentes no solo para su interfaz de consumidor (Alexa, contacto por e-mail, auto-servicio, etc.), sino también en su transporte y logística (Bodegaje, gestión y control del almacén, etc.).
– Los candidatos también deben ser capaces de identificar ejemplos de transformación digital en sus propias organizaciones.
Respuesta Asignación Modulo 2 – Elementos de VeriSM
El material VeriSM muestra un conjunto de elementos que conforman una cultura de servicios, mostrado como E10
– Empatía, Excelencia, Empoderamiento, Compromiso (Engagement), Fácil de hacer negocios con (Easy to do business with), Todos (Everyone), Entorno, Experiencia, Estímulo, Eficaz
Proporcione una explicación de cada uno de estos elementos, utilizando su propia experiencia como referencia.
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
– Referencia temario sección 2.1.3
A continuación, se muestra el ejemplo indicado en el manual de VeriSM, compare su respuesta con esto
| Elemento | Incluye |
| Empatía | Ponerse en la posición del consumidor. |
| Excelencia | Exceder las expectativas del consumidor. |
| Empoderamiento | Permitir al Staff actuar en los intereses del consumidor. |
| Compromiso | Pareciendo accesible y agradable. |
| Fácil de hacer negocios con | Eficiente, fácil de contactar. |
| Todos | Todo el personal comprende su contribución al conjunto. |
| Entorno | Cultura de la organización. |
| Experiencia | La realidad del producto o servicio encaja con lo prometido. |
| Estímulo | El personal del proveedor de servicios recibe reconocimiento y recompensas. |
| Eficaz | El proveedor de servicio entrega lo que fue prometido, cuando fue prometido. |
Asignación Modulo 3 – Líder y Gerente
Explique los aspectos de un líder y gerente, y las diferencias entre los dos.
Planee dedicar 15 minutos sobre está asignación
– Referencia temario sección 3.1.1
– Este es el ejemplo que se da en el manual de VeriSM
| Lideres | Gerentes |
| Definir metas y dirección; | Orientado |