Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp. Сергей Гераськов
отвечать всем клиентам;
• вести диалог по определенному скрипту: цепочке сообщений;
• отправлять рассылки и напоминания;
• фиксировать диалоги в CRM-системе;
• передавать контакты новых клиентов и заявки в CRM-систему;
• подключить несколько менеджеров или операторов, которые будут общаться только со своими клиентами;
• «зашить» множество сценариев по обработке трафика;
• подключиться к нейронным сетям, чтобы улучшить качество обслуживания;
• вести диалог на разных языках;
• отвечать одновременно до 500 пользователям;
• поддерживать связь с клиентами круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов;
• собирать обратную связь от клиентов;
• измерять NPS (индекс лояльности потребителей, показывающий, насколько клиенты готовы рекомендовать или повторно покупать продукт);
• поздравлять с днем рождения;
• проводить опросы и квизы;
• реализовывать программы лояльности;
• внедрять геймификацию в бизнес-процессы;
• отправлять файлы любого формата;
• отправлять vCard и геометки;
• бронировать время специалиста;
• передавать информацию о записи в CRM-систему;
• разделять трафик на теплых и горячих клиентов;
• собирать аналитику по трафику;
• организовывать в мессенджере первую линию поддержки.
Создать бота можно в любом мессенджере – Telegram, Viber, FB-messenger и др. Однако WhatsApp и тут выгодно отличается от всех. Это единственный мессенджер, у которого есть отдельное приложение для бизнеса – WhatsApp Business (о нем прочитаете в 7-й главе). Только WhatsApp предоставляет организациям номера телефонов своих пользователей. Если новый абонент перешел в бота в WhatsApp, то его номер также известен. Верификация аккаунта в WhatsApp стоит для компаний всего 1500 долларов. При этом мессенджер не заспамлен рекламой и другими рассылками. Коэффициенты доставляемости и читаемости сообщений у WhatsApp одни из самых высоких – 94 и 91 % соответственно.
3. Что нужно знать для создания бота в WhatsApp
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.