Азбука российского фитнеса. Тимур Беставишвили
все процессы деятельности. Проблема чистоты здесь стоит на третьем месте, после проблем безопасности и повышения эффективности продаж. В продвинутых клубах путь клиента в потенциально грязной обуви планируется так, чтобы к входу в санитарные помещения и тренировочные зоны его обувь была чистой. Осуществляется это очень просто: на пути от входной зоны устанавливаются всевозможные чистящие покрытия и ковры, от самого грубого до тонкого. Когда разрабатывается схема логистики перемещений первичного клиента в процессе демонстрации клуба, подобные задачи тоже решаются исходя из решения главной задачи – обеспечения продажи, и она является в данном случае приоритетной. Вы что хотите больше: чтобы клиент купил или чтобы не наследил? Логичный вопрос?
В любом случае на стадии разработки концепции задача поддержания чистоты без бахил эффективно решается очень простым способом: подключением головного мозга.
Вы скажете, что все это требует дополнительных и высоких затрат, да еще и покрытия нужно менять, чистить. Да, все это требует денег, и часто больше, чем закупка бахил, но есть один нюанс, о котором мы сейчас подробно поговорим.
Повторю еще раз: в иерархии задач проблема чистоты – на третьем месте. С безопасностью все понятно, а вот причем тут продажи, которые оказались на втором месте?
Напомню, что фитнес-клуб – это коммерческое предприятие, которое продает услуги. Если вы хотите получить не просто выручку, а прибыль, процесс продаж должен быть тщательно отлажен, оптимизированы все процессы и устранены все препятствия, от отделов продаж до… бахил. Отделы продаж пока оставим, пусть поживут немного, а вот причем тут бахилы?? Обратимся к образному примеру, и пусть читающие статью представительницы прекрасного пола не будут слишком строги к автору, поскольку здесь он вынужден затронуть некоторые тайны.
Предположим, что некая дама, замечательная во всех отношениях, решилась, наконец-то, посетить фитнес-клуб. Не знаю, что её на это подвигло, возможно, первое число месяца, прошедший день рождения с круглым числом, известие о резком похудании заклятой подруги, или еще какие-то глубинные мотивы. Важно, что она решилась и соизволила (именно так!) прийти в клуб. Не надо напоминать о том, что в России представительны прекрасного пола самым тщательным образом продумывают свой имидж даже перед выходом в магазин за хлебом, а тут посещение фитнес-клуба, в котором априори – толпы красавиц и красавцев! Их надо просто сразить наповал одним своим видом! Естественно, в ее образе продумано все, от макияжа до, пардон, трусов. Ну, знает она, что их никто в фитнес-клубе при первом посещении не увидит, но всякое бывает! Обувь для женщины – это культ, и самый важный элемент имиджа, причем не только своего, но и чужого. Руки и обувь – именно то, на что в первую очередь обращают внимание женщины. Можно сказать, что их собственное настроение и чувство внутренней