Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн. Уитни Кесенбери
в методологию пользовательского опыта.
Мы обсудим все формы сторителлинга:
• Письменный и устный рассказ.
• Картина, анимация, словесное описание.
• Личный рассказ, аудио– или видеозапись.
История имеет начало, середину и конец – но не обязательно в таком порядке – либо содержит информацию о времени и месте.
Вот типы историй, которые мы не обсуждаем: сказки перед сном; рассказы о приятных детских воспоминаниях; новости; истории о кошках, снятых с деревьев; длинные и скучные анекдоты; рассказы о любви; исповеди; воспоминания о любовных похождениях (если мы не создаем сайт знакомств); о конце света; о начале мира и мечтах (не путать с наукой). Мы любим такие истории, но здесь обсуждать их не будем. Они лежат за пределами конкретного опыта пользователей.
Виды историй в описании пользовательского опыта
Истории – естественный и гибкий способ взаимодействия с аудиторией. Часто рассказчик по ходу повествования дает оценки: это помогает слушателям запомнить важные моменты, найти подтверждение своим предположениям или просто получить удовольствие. Для области пользовательского опыта это так же справедливо, как и для любой другой.
Пользовательский опыт включает множество направлений, и в каждом из них свои особенности. Истории – общий язык в работе. Реальные примеры можно разделить на несколько групп:
• Описание обстоятельств или ситуации.
• Иллюстрация проблемы.
• Стимул для обсуждения идеи.
• Описание концепции проекта.
• Описание эффектов нового дизайна.
Описание обстоятельств или ситуации
Дают возможность разобраться в происходящем. Они не только показывают последовательность событий, но и помогают понять причины событий.
Истории о конкретных людях часто содержат описание реальных случаев. В истории на информационном сайте о раке описывается, как опытный пользователь интернета помог больному найти полезную информацию. Рассказывается, как можно найти подобную информацию в источниках, недоступных большинству людей.
Барбара всегда любила поиски. Она писала и редактировала материалы для технического журнала, поэтому у нее была возможность находить новые темы для статей. Вдобавок она имела доступ к новостным ресурсам, юридическим и медицинским базам данных и архиву онлайн-публикаций. Однажды у ее подруги диагностировали рак толстой кишки. Барбара помогла ей найти лучшую больницу и изучить новейшие методы борьбы с заболеванием. Она отыскала результаты клинических испытаний, которые могли помочь подруге, и даже изучила альтернативные методы лечения, предлагаемые в Мексике и Швейцарии. Она была рада, что смогла найти статьи в журналах, которые, по ее убеждению, помогли ей понять, чего не хватает популярным медицинским сайтам.
Иллюстрация проблемы
Истории могут также