Деловые отговорки для бизнеса и жизни. Отсутствует
чем это могут позволить наблюдение и другие процессы неречевого, непосредственного познания, осуществляемого через органы чувств. Через речь особенности психики и личный опыт одного индивида становятся доступными другим людям, обогащая их внутренний мир и знания о внешнем, способствуют духовному развитию.
Каждый из нас имеет в своем распоряжении всего четыре способа взаимодействия с окружающим миром. Нас оценивают по тому, что мы делаем, как выглядим, что говорим и как. Речевая характеристика важна настолько, что основы владения речью осваиваются нами с раннего детства. Тем не менее многие по окончании школы, как говорится, не могут связать и двух слов и даже не пытаются сознательно обогатить словарный запас, усвоить значения многих слов, научиться четкому и правильному произношению. Мы по привычке пользуемся избитыми штампами, которые слышим на работе, на улице, дома. Не приходится удивляться, что наша речь во многом невыразительна и лишена индивидуальности, что сплошь и рядом мы нарушаем правила произношения, а порой и элементарные законы грамматики родного языка.
Итак, от умения владеть речью, выражать в словах свои мысли и чувства зависит то, какова изображаемая вами картина мира. Часто из-за отсутствия такого умения она искажается настолько, что люди оказываются неспособны понять друг друга. Отсюда – многочисленные проблемы, возникающие при решении вопросов, касающихся как быта и личной жизни, так и бизнеса.
Главное средство, используемое для передачи информации, – голос. Часто он становится своего рода визитной карточкой, и если сообщение воспринято негативно, то, соответственно, негативное отношение будет перенесено на владельца этой визитной карточки.
Вы можете убедить, увлечь людей тем, что собираетесь им сказать, только в том случае, если им понравится, как вы это скажете. Вы наверняка добьетесь успеха, если средство передачи мысли – ваш голос – окажет на окружающих приятное впечатление. Как видите, крайне важно обращать внимание не только на содержание собственных речей, но и на способ передачи своих мыслей собеседнику. С одной стороны, вы должны говорить так, чтобы людям было приятно вас слушать (часто менять интонацию, то повышая, то понижая голос, придавая ему веселые или, напротив, озабоченные нотки), даже если сказанное – явно не в их пользу, а с другой – надо говорить при этом информативно, оперируя большим количеством интересных фактов, увлекательно, грамотно.
Если одно качество будет дополнять другое и наоборот, то вы добьетесь хорошего отношения к себе и успеха в общении с людьми. Особенно это важно в тех ситуациях, когда от того, как, образно выражаясь, подвешен язык, зависит благополучный исход того или иного дела. В контексте темы нашей книги проблема речи – умение следить за ней, играя лексикой и интонацией – является особенно актуальной.
Итак, как сказать человеку что-то не слишком приятное, не обидев его? Как отказать, поставить на место, избавиться от солидной доли ответственности в том или