Изменения неизбежны. Светлана Владимировна Королева
молчаливой поддержкой, «активным слушанием», вниманием, заботой, интересом к его жизни и образу мыслей. Верить в принципы коучинга, о которых пойдет речь в следующей главе.
4. Достижение гарантированного результата.
Вот это то, что пугает коучей-новичков: как я могу гарантировать клиенту, что он получит результат?
Здесь 2 момента: ответственность коуча за результат клиента и ответственность клиента за свой результат.
Есть гениальная фраза, которую я не раз слышала от своего коуча: «Я беру на себя 100 %-ную ответственность за результат при условии, что клиент берет на себя 100 %-ную ответственность этот результат получить».
Если вы будете помнить об этом принципе, то вам будет легче работать с клиентами.
Что зависит от коуча?
• Его состояние (коуч должен быть полностью включен в работу, не должен быть усталым, невыспавшимся, голодным и т. д.)
• Формирование запроса на сессию. Это тоже зона ответственности коуча, он должен помочь правильно сформулировать запрос, иначе не получится качественно провести сессию и, соответственно, понять, достиг ли клиента результат.
• Создание доверительной атмосферы на сессии
• Технические моменты, связанные с организацией работы
• Выбор нужного инструмента
• Придерживаться принципов коучинга
• Отслеживание состояние клиента во время работы
• Формирование плана действий
• Контроль и сопровождение после сессии
Что зависит от клиента?
• Быть вовремя на сессии
• Сформулировать запрос на сессию
• Выполнять договоренности, о которых шла речь на коуч-сессии
• Писать отчеты и высылать их удобным для него и коуча способом
• Вовремя оплачивать работу коуча
• Если все эти элементы будут соблюдены, то можно говорить о достижении гарантированного результата. Знаю, что некоторые коучи подписывают с клиентами контракт в письменном виде, где все эти нюансы прописаны заранее. И это еще один инструмент для организации плодотворной работы. Ведь если бы все люди четко и ясно мыслили; точно знали, что они хотят; всегда соблюдали договоренности и взятые на себя обязательства; не сдавались при первых неудачах, то мы, коучи, были бы не нужны человечеству.
И еще часто встречающийся вопрос от людей «не в теме»: чем отличается коуч от…?
• Тренера.
Здесь возникает путаница, потому что тренер на английском – это coach. Но в русском языке «тренер» и «коуч» – это два разных понятия. И две разных профессии.
Тренер – это тот, кто обучает других людей новым умениям. Например, тренер по продажам обучает персонал, как продавать, используя для этого пошаговые алгоритмы. Он сначала рассказывает, как это сделать, а потом дает возможность попрактиковаться. После этого дает обратную связь, где объясняет, что было сделано хорошо, а какие действия можно лучше изменить. Тренер чаще всего работает с группой людей, а коуч –