Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
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Atención al cliente y calidad en el servicio.
COMM002PO
Innovación y Cualificación, S. L.
Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
ic editorial
Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO
© Innovación y Cualificación, S. L.
© Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco
1ª Edición
© IC Editorial, 2019
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Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
ISBN: 978-84-9198-724-6
Nota de la editorial: IC Editorial pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
Especialidad formativa
Se entiende por especialidad formativa la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responde a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Las especialidades formativas de Uso General, Formación Complementaria, Formación Modular y las especialidades formativas dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad se incluyen en el Fichero de Especialidades del Servicio Público de Empleo Estatal para su gestión en todo el territorio nacional por cualquier Administración competente.
Las especialidades complementarias, pertenecen todas a la Familia profesional de Formación Complementaria (FCO) y tienen la consideración de formación transversal en áreas que se consideran prioritarias tanto en el marco de la Estrategia Europea para el Empleo y del Sistema Nacional de Empleo como en las directrices establecidas por la Unión Europea. Se consideran áreas prioritarias las relativas a tecnologías de la información y la comunicación, la prevención de riesgos laborales, la sensibilización en medio ambiente, la promoción de la igualdad, la orientación profesional y aquellas otras que se establezcan por la Administración competente.
Las especialidades de Certificado de profesionalidad tienen una duración especificada en su normativa reguladora.
En el resultado de la búsqueda, se muestran las unidades de competencia, todos los módulos formativos con su duración y las unidades formativas del certificado correspondiente, con su duración. Las horas del certificado, exclusivo de las especialidades de certificado de profesionalidad, con alta igual o superior a 2008, son las horas totales más las horas del módulo de Prácticas Profesionales no Laborales.
1 Si la especialidad tiene unidades formativas, las horas totales, presencial, distancia, teleformación serán igual a la suma de esas horas de las unidades formativas de los distintos módulos, sin que se repita ninguna Unidad formativa.
2 Si la especialidad no tiene unidades formativas, las horas totales, presencial, distancia, teleformación serán igual a las sumas de esas horas de los módulos formativos, eliminando las horas de los módulos repetidos.
https://sede.sepe.gob.es/especialidadesformativas/RXBuscadorEFRED/BusquedaEspecialidades.do
(Fuente: Servicio Público de Empleo Estatal)
Índice de contenido
Unidad de Aprendizaje 1 Importancia de la atención al cliente
3. Principios de la atención al cliente
4. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
5. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
6. Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado
Unidad de Aprendizaje 2 Calidad en la atención al cliente
2. Planificación y organización de la atención al cliente