Estudio sobre tecnologías de información y telecomunicaciones en sector minero energético peruano 2014-2015. Eddy Morris
de planes estratégicos de TI a largo y mediano plazo.
■ Implementación de estándares: ITIL, PMI, entre otros.
■ Implementación de certificaciones internacionales.
■ Definición de métricas de gestión de TI (técnico-financieras).
■ Encuestas de calidad del servicio.
■ Gestión del conocimiento.
■ Baja rotación de personal.
■ Actualización de la plataforma tecnológica.
■ Incursión en nuevas tecnologías.
■ Uso de herramientas de gestión para la administración del área de TI.
■ Tercerización de procesos que no afectan el core del negocio.
Por último, se pone énfasis en la recomendación hecha en el estudio anterior sobre la exploración e implementación de modelos de IT Governance, de modo que se tenga una visión amplia de la generación de valor y se puedan mitigar los riesgos asociados a las TI. La siguiente tabla detalla los cinco componentes claves del gobierno de las TI.
Tabla 1. Componentes claves en el gobierno de las TI
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