HR #digital #бренд #аналитика #маркетинг. Нина Осовицкая
контента, сфокусированность на конкретном результате обучения.
7. Геймификация – повышение вовлеченности сотрудников в решение задач обучения.
8. Социальное обучение – возможность обмениваться информацией и опытом (лайфхаки), коллаборация и совместное создание развивающего контента.
9. MCOC[20] – каждая программа обучения заточена под специфику конкретной должности.
10. TinCan API – это спецификация программ дистанционного обучения, позволяющая собирать детальную статистику и поведенческую аналитику по каждому сотруднику в разрезе всех его активностей.
Основной акцент был сделан на своевременной подготовке новых специалистов массовых должностей с обязательным выходом на производительность в установленный срок через внедрение современных инструментов эффективного обучения и адаптации. Внедрение digital-платформы строилось по этапам методологии дизайн-мышления.
Этап I (октябрь – ноябрь 2016 года): эмпатия.
Формирование рабочей группы проекта, сбор обратной связи от потенциальных пользователей по текущей ситуации.
Этап II (декабрь 2016 – январь 2017): фокус.
Анализ обратной связи, детальный план разработки.
Этап III (февраль 2017): идеи.
Формирование гипотезы о потребностях потенциальных пользователей, генерация идей «Как мы можем помочь?».
Этап IV (март – май 2017): прототип.
Разработка прототипа digital-решения, форматов и инструментов обучения.
Этап V (март – май 2017): тест.
Демонстрация и обсуждение прототипа с фокус-группой, проведение пилота, обсуждение итогов, осуществление корректировок.
Этап VI (июнь 2017):
● доработка прототипа;
● подготовка к тиражу;
● тираж и поддержка решения;
● контроль результатов и оценка эффективности.
Команда Сбербанка разработала и внедрила уникальную систему профессиональной подготовки сотрудников ключевых массовых должностей розничной сети. Digital-платформа доступна с мобильных устройств 24/7 из любой точки мира. Ключевые особенности: персонализация, модульность, геймификация, автоматическое назначение обучения, онлайн-чат ученика с наставником, детальная статистика и поведенческая аналитика, система награждений за успешное прохождение.
Поставленная задача № 1: разработать и внедрить автоматизированную систему профессиональной подготовки сотрудников.
Достигнутый результат: в рамках новой системы было обучено более 109 тысяч сотрудников, которые приняли участие более чем в 16 миллионах учебных сессий.[21]
Поставленная задача № 2: разработать и внедрить комплексные программы обучения для массовых специальностей блока «Розничный бизнес».
Достигнутые результаты
◦ 2016 год: подключены 2 массовые должности: общая численность – 20 тысяч сотрудников.
◦ 2017 год: + 10 должностей – 100 тысяч сотрудников.
Massive closed online course – от англ. «массовый закрытый онлайн-курс».
Данные на 16.11.2017, источник: отчетность из модуля аналитики системы дистанционного обучения.