ЧЕСТНОСТЬ – ЛУЧШАЯ ПОЛИТИКА. КОМПЛАЕНС ДЛЯ КАЖДОГО. ЮЛИЯ ЕЛИСЕЕВА

      ГЛАВА 3.

      КОММУНИКАЦИЯ

      Во второй главе мы говорили с вами о профессиональных качествах. Умение налаживать отношения с людьми играет ключевую роль. Поэтому мы решили посвятить отдельную главу вопросу эффективной коммуникации. В этой главе мы поговорим, что такое коммуникация, какие бывают формы коммуникации, что значит эффективная коммуникация, и обсудим примеры применительно к корпорациям.

      Человек – это социальное существо и не может жить без общения. Дословно общение означает общее знание. При этом общение и эффективная коммуникация не одно и тоже. Задача коммуникации – выразить себя прямо, открыто и полностью.

      Эффективная коммуникация подразумевает то, что вы говорите прямо и стремитесь понять своего собеседника. Существуют различные трактовки термина «коммуникация». Коммуникация – это процесс взаимодействия, цель которого состоит в передаче информации. Коммуникация является самым важным умением в жизни. Большинство людей общаются, чтобы произвести впечатление, вместо того чтобы выразить себя прямо и открыто. Коммуникация играет исключительно важную роль в жизни каждого человека.

      Существуют разные формы коммуникации: письмо, чтение, говорение и слушание. Письмо позволяет наиболее точно изложить наши мысли. Чтение позволяет обогатить наш словарный запас. Говорение позволяет выразить себя. Слушание позволяет понять другого человека.

      Давайте поговорим о целях коммуникации вообще и целях эффективной коммуникации. Различают несколько категорий:

      •⠀ Первая категория – когда ваша речь не осознана, вы говорите, чтобы что-то сказать.

      •⠀ Вторая категория – когда вы просто хотите произвести впечатление.

      •⠀ Третья категория – когда ваша коммуникация осуществляется с определенным намерением, вы говорите, чтобы чего-то добиться.

      •⠀ Эффективная коммуникация – коммуникация, когда вы стремитесь понять другого человека.

      Для того чтобы понять, надо сделать простые шаги: говорить с целью узнать другого человека, постараться принять другого человека со всеми его чертами характера и стремиться установить с ним контакт. Существует три способа разговаривать с другим человеком:

      •⠀ Первый – вести диалог.

      •⠀ Второй – просто говорить.

      •⠀ Третий – выговориться.

      Диалог – это прекрасный инструмент эффективной коммуникации. На своих тренингах я предпочитаю построить диалог. На практике добиться диалога очень трудно. Многие компании предпочитают формат тренинга в виде лекций. Когда речь заходит о проведении практических сессий с разбором кейсов и ситуаций из практики, то желающих выступить перед