Теория социальных систем. Том 2. Теория управления социальными системами. В. С. Соловьев
в компании «Вестерн Электрик» под руководством Э. Мэйо проводились эксперименты, суть которых сводилась к выявлению влияния условий труда на производительность. Для этого на электромонтажном участке по обмотке статоров были выделены контрольная и экспериментальная группы работниц. Для экспериментальной группы изменяли условия труда (освещенность, продолжительность, ритм, интенсивность работы, вводились и сокращались перерывы в работе и т. д.) и путем наблюдений выясняли степень влияния этих негативных и позитивных факторов. Были установлены ожидаемые определенные закономерности и взаимосвязи в экспериментальной группе, что находило вполне приемлемые объяснения. Однако одновременно с этим были получены неожиданные результаты: производительность труда в контрольной группе изменялась (хотя в ней никаких экспериментов не производилось) так же, как и в экспериментальной.
В результате многолетних экспериментов Э. Мэйо создал теорию «партиципативной» организации. Он считал, что человек представляет собой уникальное социальное животное, могущее достичь полной свободы, лишь полностью растворившись в группе.
Суть концепции Э. Мэйо состоит в том, что сама работа, производственный процесс и «чисто физические требования» к нему имеют относительно меньшее значение, чем социальное и психологическое положение рабочего в процессе производства. Поэтому все проблемы производства должны рассматриваться с позиции человеческих отношений, с учетом социального и психологического факторов. Суть доктрины «человеческих отношений» сводится к трем положениям.
1. Человек представляет собой социальное животное, подчиняющееся законам «стада», поэтому требуется создать такие методы управления, которые регулировали бы поведение людей в группе.
2. С «природой человека» несовместимы жесткая иерархия подчиненности и формализация организационных процессов, поэтому необходимы точные методы и формы управления, которые могли бы полнее использовать психологию и эмоциональные особенности работника в группе, его интеллектуальный потенциал.
3. Решение «проблемы человека» – дело бизнесменов, поэтому их задачей является решение социальных проблем труда, его гуманизации, обучения и воспитания и т. п.
По мнению Э. Мэйо, любая трудовая организация обладает единой и интегрированной (формальной и неформальной) социальной структурой. Его основные тезисы таковы:
– люди в основном мотивируются социальными потребностями и ощущают свою индивидуальность благодаря своим отношениям с другими людьми;
– в результате промышленного развития и рационализации процесса труда сама работа в значительной степени потеряла свою привлекательность, поэтому удовлетворение человек должен искать в социальных взаимоотношениях;
– люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждениям и лирам, исходящим от руководства;
– работник