Vom Markt zum Markt - reloaded. Christoph Dill
zu verstehen, die Lösung für den Kunden und den Erbringungsprozess zu finden und zu klären, wie ein Unternehmen damit Geld verdient. Genau das meine ich, wenn in diesem Buch der Einfachheit halber meist nur von „Produkt entwickeln“ die Rede ist.
Nun lässt sich beobachten, dass sich die Gewichtung der Komponenten eines Leistungspakets mit der Zeit verschoben hat. In der Vergangenheit stand das Sachgut eindeutig im Vordergrund. Dieses wurde mit Software angereichert und anschließend mit optionalen Dienstleistungen versehen. Heute steht in vielen Fällen bereits die Software im Mittelpunkt, die sehr häufig für die Varianten verantwortlich ist. Dienstleistungen sowie Wertschöpfungsarchitekturen und Bezahlmodelle gewinnen zwar an Bedeutung, werden jedoch meist noch als Zusatzoption behandelt. Das wird sich zukünftig ändern.
In Zukunft werden Sachgüter und Software zunehmend Teil einer umfassenden Leistung, die präzise auf die Bedürfnisse ganz bestimmter Kunden und Kundengruppen zugeschnitten ist. Das verändert die Schwerpunkte in Engineering, Produktion, der klassischen Auftragsabwicklung sowie der Marktbearbeitung gleichermaßen. Die gute Nachricht: Diese Lesart ist bei unseren Darstellungen „Vom Markt zum Markt“ bereits intendiert.
Was m2m heißt
Die Grundaussage lautet: Alles was wir tun, wenn wir Produkte und Dienstleistungen entwickeln, beginnt und endet am Markt. Darauf fokussieren sich alle Gedanken und alle Aktivitäten (siehe Bild 1).
Eine Uhr als Metapher
Heute benutzen viele Menschen das Display ihres Handys, um sich über die Uhrzeit zu informieren, allen voran die Jugend. In meiner Kindheit waren die Ziffernblätter einer Uhr noch rund. Eine Uhr hatte zwei Zeiger. Einen großen für die Minuten und einen kleinen für die Stunden. Die Ziffern für die Stunden waren in einem Kreis angeordnet, oben stand die 12, unten die 6, links die 9, rechts die 3. Der kleine Zeiger legte in einer Stunde einmal die komplette Strecke zurück, machte eine 360 Grad-Bewegung. Die analoge Uhr möchte ich in diesem Buch gerne als Metapher verwenden, um den m2m-Zyklus zu veranschaulichen:
„Vom Markt zur Idee“ entspricht der Dauer/Strecke von 12: 00-3: 00 Uhr
„Von der Idee zum Konzept“ entspricht der Dauer/Strecke von 3: 00 bis 6: 00 Uhr.
„Vom Konzept bis zum Produkt“ entspricht der Dauer/Strecke von 6: 00-9: 00 Uhr
„Vom Produkt bis zum Markt“ entspricht der Dauer/Strecke 9: 00-12: 00 Uhr. Der große Zeiger ist wieder an seinem Ausgangspunkt angekommen.
Wenn wir von Markt reden, hängt die Konkretisierung dieses Begriffes von der Art des Unternehmens ab. Ein Hersteller von Endprodukten (Original Equipment Manufacturer, OEM) definiert seinen Markt bzw. seine Märkte anders als ein Zuliefer-Unternehmen. Natürlich zielen alle Unternehmen auf einen Markt, besser: auf die darin befindlichen Kunden, doch muss man sich die Märkte und die dort herrschenden Gesetze sehr genau betrachten. Ein ganz wesentlicher Aspekt ist das Verhalten der Kunden, das schon immer Veränderungen ausgesetzt war, sich aber heute und in Zukunft stärker als bisher verschieben wird. Man ist gut beraten, diese Verschiebungen im Blick zu haben. Ein Beispiel.
Ein Gang in den Garten
In der Vergangenheit bestand ein wichtiger Wert eines Gartens darin, dass man dort arbeiten konnte. Das mag sich für jüngere Leser leicht absurd anhören, entspricht aber durchaus den Tatsachen. Heute ist der Trend eher, den Garten zum passiven Entspannen, zum Genießen oder eben zum „Chillen“ zu nutzen. Unternehmen, die Produkte für Gärten herstellen, sollten sich intensiv mit der Frage befassen, was dieser Trend für sie bedeutet. Die Mehrzahl der traditionellen Unternehmen wird sein Geld vermutlich mit Werkzeugen verdienen, die im Arbeitsgarten zum Einsatz kommen. Die Veränderung zum Ruhegarten bringt jedoch eine Verschiebung der Kundenbedürfnisse mit sich. Überspitzt gesagt: Man pflegt die Ruhe und lässt arbeiten. Besonders trendige Trendforscher sprechen hier vermutlich von „Smart Gardening“. Gewässert wird nicht mehr mit der Gießkanne aus Blech, sondern mit einer Sprinkleranlage, die per App gesteuert werden kann – oder die über einen Trockenheits-Sensor in Gang gesetzt wird. Manche Dinge werden wir im smarten Garten vermissen, andere nicht. Wenn das samstägliche Geheul der Rasenmähermotoren durch das alltägliche sanfte Surren eines Mähroboters ersetzt wird, ist das für Langschläfer eine exzellente Nachricht.
Wer sich als Marke für robustes und praktisches Gartengerät positioniert hat, sollte die Hypothesen, die zu dieser Positionierung geführt haben, zumindest überdenken. Diese Markenbetrachtung ist strategischer Natur und betrifft das ganze Unternehmen – und den gesamten Zyklus „vom Markt zum Markt“. Auf einer anderen Ebene wird sich ein Hersteller von Gartenbedarf immer fragen, wie im Umfeld des Smart Gardening beispielsweise Unkraut gejätet wird. Diese Überlegung kann auf der Marktseite beispielsweise dazu führen, dass ein Gärtner beauftragt wird, sofern man sich das leisten kann. Reicht die Kaufkraft im Markt dafür nicht aus, könnte die Lösung ein Roboter sein, der das Unkraut entfernt. Spätestens an dieser Stelle wird der Trend auf ein einzelnes Produkt heruntergebrochen, das auf konkrete Bedürfnisse der Kunden abzielt.
Hier ist es wichtig, zu verstehen, was der Kunde braucht – und nicht nur, was er will. Auf diese Weise kommt man eventuell zu Lösungen, an die der „normale“ Kunde gar nicht denkt. Wenn wir nämlich die Kundenbedürfnisse aus einem neuen Blickwinkel betrachten und uns kreativ fragen, wie diese Bedürfnisse erfüllt werden können, ist die Chance größer, dass innovative, herausragende Lösungen entstehen.
Unternehmen, die sich mit derartigen Überlegungen befassen, befinden sich damit bereits ersten Abschnitt des m2m-Zyklus: Auf dem Weg vom Markt zur Idee.
Bild 1: Der m2m-Zyklus im Überblick
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