Бизнес в соцсетях: мощь океана. Анатолий Косарев
внимательно: связаны ли они с вашей компанией или это мошеннические учетные записи, которыми управляет кто-то, не связанный с вашим брендом?
· Ищите в социальных сетях. Выполнив поиск в Google, вы просматриваете все основные социальные сети в поисках названия вашего бренда и продукта, чтобы найти незнакомые профили.
Захватите все релевантные учетные записи, которые вы обнаружили. Обратите внимание на учетные записи, которые требуют дальнейшего изучения – например, если вы не можете определить, был ли профиль создан кем-то из вашей компании или мошенником.
Перечислите все неизвестные учетные записи в своем документе аудита и отметьте, какие действия были предприняты для их закрытия.
Во-первых, свяжитесь с каждым владельцем учетной записи напрямую – это может быть недоразумение или очень преданный поклонник, поэтому вам не нужно сразу же расправляться с этим. Но будьте готовы к эскалации в социальные сети, если вы не можете справиться с ситуацией самостоятельно.
Убедившись, что все соответствующие учетные записи идентифицированы, настройте программу мониторинга социальных сетей, чтобы в будущем следить за новыми мошенническими учетными записями.
Теперь у вас также есть возможность определить сети, в которых вы еще не активны. Подумайте о том, чтобы включить их в свою стратегию в социальных сетях, и на сколько это может быть эффективно.
Вам не обязательно быть везде. Но вы можете записать несколько подходов на будущее и создать профиль, в котором вы еще не активны, чтобы защитить имя своей компании для будущей деятельности, и провести анализ, насколько может быть выгодно, присутствовать в этой сети.
2. Убедитесь, что каждая учетная запись заполнена и соответствует бренду
После того, как вы захватите все учетные записи, тщательно проверьте каждый профиль на соответствие текущему имиджу бренда и существующим политикам.
Где найти эту информацию:
Вам нужно смотреть на каждую учетную запись в социальной сети отдельно. Проверьте каждый из элементов в соответствии с вашим руководством или заказчиком по стилю бренда, чтобы убедиться, что вы используете актуальные изображения, хэштеги, ключевые слова и голос бренда.
Вы должны проверить эти компоненты для каждой учетной записи:
· Фотографии профиля и обложки. Убедитесь, что они фирменные и соответствуют текущим размерам изображений для каждой социальной сети.
· Профиль и регистрационные данные. Количество текста при регистрации в социальных сетей ограничено. Заполните их все по максимуму или большинство из них. Убедитесь, что все поля заполнены полностью и правильно в соответствии с текущими сообщениями бренда.
· имя (дескриптор). Используете ли вы одно и то же @name во всех социальных сетях? В принципе, это хорошая идея. Однако, если у ваших учетных записей разные цели, вам могут понадобиться разные @names. Посмотрите на свои дескрипторы и отметьте