Бизнес в соцсетях: мощь океана. Анатолий Косарев
производительность канала
На этом этапе вы отслеживаете общую эффективность канала, а не анализируете эффективность отдельных сообщений.
Если вы еще не установили миссию и некоторые ключевые цели для каждой учетной записи в социальной сети, сейчас самое время это сделать.
В конечном счете, вы не можете классифицировать свою производительность, если не знаете, к какой производительности вы стремитесь. Например, эффективность учетной записи Pinterest, которая в основном используется для обслуживания клиентов, не может быть измерена по тем же критериям, что и учетная запись VK, предназначенная для повышения вовлеченности подписчиков.
Ваша миссия должна помочь вам определить ключевые показатели для оценки каждого канала социальных сетей.
Для большинства брендов здесь хорошо работают такие ключевые показатели эффективности, как посещаемость сайта и конверсии. В конце концов, участие в ваших каналах социальных сетей – это хорошо, но реальная отдача от инвестиций наступает, когда подписчики становятся лидами или клиентами.
5. Отслеживайте результаты с течением времени
Ваши показатели в социальных сетях трудно оценить в вакууме. Поэтому целесообразно сравнить текущие результаты с тем же периодом прошлого месяца или прошлого года. Это позволяет выявить регулярные сезонные колебания во времени. И это также облегчает вам обнаружение необычных изменений в режиме реального времени.
Где найти эту информацию:
Те же инструменты, которые вы используете для определения самых эффективных постов. Вы можете получать и агрегировать данные о производительности из любой социальной сети, в которой вы активны, или развернуть одно решение для измерения производительности по всем каналам с единой панели.
6. Рассчитайте рентабельность инвестиций
Если вы проводите конкретную платную или органическую кампанию в социальных сетях, рекомендуется определить рентабельность инвестиций для каждого периода времени в рамках аудита социальных сетей.
По сути, это измерение сравнивает ваши инвестиции в социальные сети с ценностью, которую ваша деятельность в социальных сетях создала для компании.
Где найти эту информацию:
В интернете вы найдете без труда бесплатный калькулятор окупаемости инвестиций в социальных сетях.
Но имейте в виду, что рентабельность инвестиций – это не только деньги. Возврат инвестиций может принимать различные формы. Поэтому убедитесь, что вы смотрите на рентабельность инвестиций по отношению к конкретным целям ваших учетных записей в социальных сетях.
7. Знайте целевую аудиторию для каждой сети
Когда вы оцениваете, как каждая учетная запись в социальной сети поддерживает ваш бренд, важно знать, с кем связаться через каждый канал.
Демография аудитории – хорошее место для начала. Например, пользователи