Персонализированный маркетинг. Персонализированный контент. Маркетинг идентичности. Бесконтактный маркетинг. Маргарита Васильевна Акулич
относится к последнему.
Чтобы достичь гиперперсонализации в маркетинге, бренду необходимо иметь огромное количество демографических, поведенческих и транзакционных данных о клиентах, а также возможность определять поведение клиентов в режиме реального времени. Объединив эти данные, маркетологи могут изменять контент, с которым взаимодействует клиент, для обеспечения индивидуального подхода.
Например, маркетологи могут отправлять клиентам электронные письма с информацией о пополнении запасов, основываясь на особенностях их потребления и товарах, которые они обычно покупают, предвидя их следующую покупку. В результате каждый клиент будет получать разный контент в разные дни и время.
Затем маркетологи могут персонализировать свой веб-сайт в режиме реального времени, когда клиенты приходят на него, чтобы получить в первую очередь информацию о товарах, указанных в электронном письме. Аналогичным образом, в физических магазинах персонал по работе с клиентами может указать покупателям на местонахождение предпочитаемых ими продуктов, как только они зарегистрируются. Или обеспечится проведение по своей карте постоянного покупателя.
Наконец, алгоритмы гиперперсонализации могут обеспечивать рекомендации продуктов, повышающих ценность товаров, которые клиент обычно покупает, или продуктов, обычно покупаемых вместе с теми, которые интересуют клиента.
Объединяя данные о клиентах и взаимодействие в реальном времени, маркетологи могут добиться получения клиентами индивидуального опыта, приходящего с гиперперсонализацией.
1.3 Примеры персонализированного маркетинга
В настоящее время клиенты ожидают персонализации в каждой точке соприкосновения с брендом. Это может быть так же просто, как распознавание имени, рекомендации на основе местоположения или сообщения на основе предпочтений.
Клиенты также ожидают, что бренды будут обеспечивать неизменно положительный опыт во всех точках соприкосновения. Вот почему важно адаптировать контент в соответствии с личными потребностями аудитории.
Далее рассмотрим несколько примеров, которые вдохновят вас на творчество.
Маркетинговая персонализация охватывает весь спектр маркетинговых каналов. Хотя большинство маркетологов сосредотачивают свои усилия на персонализации на цифровых каналах, таких как веб-сайты или маркетинг электронной почты, более продвинутые маркетологи распространяют ее и на офлайновые каналы.
Ниже приведен ряд примеров персонализированного маркетинга.
Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции
Персонализация веб-сайта или сайта электронной коммерции – изменение цифровых интерфейсов на основе знаний, которые компания имеет о веб-сайте. Некоторые начинают с замены изображений по прибытии на сайт человека на основе обратного разрешения IP-адреса или известных данных