1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев
к общему количеству клиентов
• Среднее количество продуктов, проданных одному клиенту, от максимально возможного количества
• Средняя стоимость привлечения одного клиента
• Сумма повторных покупок (вторичные продажи)
• Упоминаемость в СМИ (за период)
• Уровень удержания клиентов
• Финансовый результат маркетингового канала
Риски и качество
• Количество нарушений технологии разработки продуктов
• Количество отказов в разработке продукта (отклонённых бизнес-предложений)
• Количество ошибок в разработке продукта, выявленных после начала продаж продукта
• Количество претензий по процессу «Управление продуктами»
• Количество утерянных или испорченных документов при разработке продуктов
Время
• Время окупаемости затрат на внедрение продукта/услуги
• Длительность внесения изменений в продукты (тарифы, документы, настройки ИТ)
• Длительность жизненного цикла продукта (разработка, продажи и обслуживание, снятие с продаж и обслуживания)
• Длительность разработки продукта (для разных видов продуктов)
Результативность и эффективность
• Доля новых продуктов, разработанных совместно с бизнес-партнерами
• Доля прибыли по различным продуктам среди общей прибыли с продуктов
• Количество закрытых продуктов (снятых с продаж и обслуживания)
• Количество заявок (бизнес-предложений) на разработку или модификацию продуктов
• Количество модифицированных продуктов (за период)
• Количество продуктов, снятых с продаж
• Количество разработанных продуктов (за период)
• Отношение затрат на разработку продукта и его доходности за первые периоды продаж
• Отношение количества заявок на разработку продуктов и разработанных продуктов
• Суммарные доходы от разработанных продуктов
Разное
• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
• Трудоёмкость процесса и его процедур
• Уровень автоматизации процесса и его процедур
• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)
Риски и качество
• DPMO – количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)
• Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками
• Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)
• Количество жалоб на работу процессного офиса
• Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса
• Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)
• Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)
• Количество претензий или замечаний к процессам (за период)
•