1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. Роман Александрович Исаев
(за период)
• Количество ошибок в управлении рисками, выявленных после наступления инцидентов
• Количество претензий клиентов при возникновении рисков (за период)
• Количество проектов или процессов, которые не получили одобрения по рискам, но при реализации не оказались проблемными
• Количество проектов или процессов, которые получили одобрение по рискам, но стали впоследствии проблемными
• Суммарные фактические убытки по рискам (за период)
Время
• Время (длительность) выполнения процедур по управлению рисками (по данным BPMS)
• Время тишины (от реализации риска-инцидента до момента, когда его заметили)
• Своевременность выявления рисков (количество случаев несвоевременного выявления рисков)
• Среднее время закрытия (проработки) риска-инцидента
Результативность и эффективность
• Доля процессов, имеющих несколько вариантов моделей для непрерывности деятельности
• Индекс операционной надёжности объекта (инфраструктуры)
• Индекс операционной надёжности процесса
• Количество закрытых (проработанных) рисков по различных видам (за период)
• Количество проектов или процессов, рассмотренных (проанализированных) на предмет рисков
• Количество процессов и процедур, для которых идентифицированы риски
• Количество разработанных программ (мероприятий) для минимизации рисков
• Количество реализованных программ (мероприятий) для минимизации рисков
• Общее количество фактов рисков различных видов (за период)
• Отношение количества разработанных и реализованных программ (мероприятий) для минимизации рисков
• Отношение расходов на предупреждающие действия к возможным (потенциальным) убыткам от рисков (за период)
• Процент (доля) закрытых рисков (за период)
• Процент процессов, подлежащих оценке со стороны операционного риска
• Расходы на предупреждающие действия для минимизации рисков
• Суммарные полученные возмещения по рискам
• Уровень зрелости (эффективности) системы управления операционными рисками (СУОР) по чек-листу
Разное
• Доля расходов на управление рисками в бюджете организации
• Общее количество риск-офицеров (риск-менеджеров), работающих на постоянной основе
• Размер бюджета на управление рисками
• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)
• Трудоёмкость процесса и его процедур
• Уровень автоматизации процесса и его процедур
• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)
Базовый набор показателей системы управления операционным риском
• Общая сумма валовых прямых и косвенных потерь от реализации событий ОР за вычетом потерь от реализации событий риска ИБ
• Доля выявленных (по количеству) в ходе оценки эффективности