Товароведение, экспертиза и стандартизация. Александр Ходыкин
кредита.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего в течение установленного срока службы или срока годности товара.
Если на товар изготовителем должен быть в соответствии с действующим законодательством установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если же изготовитель вправе был установить в соответствии с действующим законодательством срок службы, но не установил его, вред подлежит возмещению в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.
4.5. Оценка уровня качества
Под оценкой уровня качества продукции понимают процесс и результат установления относительной характеристики качества продукции, основанный на сопоставлении значений показателей свойств продукции с соответствующими значениями лучших отечественных и (или) зарубежных образцов, принятых в качестве базовых.
Проблемой количественной оценки качества продукции занимается научная дисциплина квалиметрия.
Наиболее широко при оценке уровня качества применяется экспертный метод, основанный на учете мнений специалистовэкспертов. Достоверность результатов оценки зависит от компетентности и квалификации экспертов, а также применяемых методов определения значений показателей качества продукции. Экспертная группа должна состоять не менее чем из семи экспертов.
Оценка уровня качества продукции предполагает последовательное выполнение следующих