Дух Воина. Андрей Николаевич Ельников
предложит прокатиться, узнает была ли машина у Клиента ранее, какая и почему появилось желание поменять её, при этом на короткий вопрос он будет ждать развёрнутый ответ.
Вот из категории в) мне крайне редко попадаются ребята. Если удастся таких повстречать, бери их контакты, заглядывай в магазин почаще, общайся, наблюдай – у таких есть чему поучиться. Если пока непонятно зачем, то на данном этапе – потому что так надо. Далее же в книге мы разберём ряд методик и правил настоящего продавца, а позже, я отвечу на вопрос: «Зачем брать такие контакты?»
В студенческие годы мне довелось побывать в роли консультанта на водке, продвигая бренд «Веда», который только выходил на рынок. Основной задачей было продвигать элитную водку «Веда», при этом бонусы шли и за средний ценовой сегмент с продаж «Вальс Бастон» и за дешёвенькую «Хлебная». Первые дни были мучительными, так как руководство нематериально, но всё же мотивировало продавать «Веда», при этом вешая на каждого консультанта «ярлык» в виде бейджа с надписью: Консультант «Веда». Плюсом было то, что остальная продукция не указывала явно на то, что она из этой же компании. Соответственно, начиная с элитной водки, задавая пару вопросов, я понимал ценовой сегмент и если требовалось что-то попроще, то от себя я рекомендовал «Вальс Бастон», а если и бюджет был ещё более скудный, но душа просила, обращал внимание на «Хлебная». Через пару дней я смекнул, что бейдж портит продажи элитной водки, при этом за его отсутствие нас штрафовали. По началу, видя потенциального покупателя я снимал бейдж и представляясь консультантом по водке, выявляя принадлежность к нужному сегменту, рассказывал и про элитную водку разных фирм, среди которых была и «Веда», при этом рекомендовал её по ряду плюсов, которые мне озвучивали сами же Клиенты. Продажи пошли в гору. Обсудив ненавистный именной ярлык «Веда» с руководством, мне дали отказ, поэтому пришлось где-то хитрить, а где-то и ловить штрафы, при этом по объёмам продаж, я с первого же месяца попал в лидеры. Руководство меня не услышало, зато я хорошо слышал потребителя, который выбирал между экономией, качеством, престижем и безопасностью и всегда приветствовал эмоции. Изучив продукт, я сгруппировал наиболее популярные вопросы от Клиентов и естественно подготовил ответы на них. Причём ответы не придумывались, они брались из общения и потребностей Клиента, то есть на возражения одних Клиентов, я отвечал потребностями других, отмечая, что данный товар их решает. Да, я назвался консультантом, при этом мой доход зависел от продаж, и я занимался продажами, случая потребителей, слыша их, и подбирая то решение, которое отвечало их запросам.
Сейчас, спустя годы, я не вижу консультантов с «ярлыками», при этом, зная рынок, вижу консультантов, которые всё же разделены на мотивацию по конкретным брендам, при этом только категория в) из списка выше добирается до того, чтобы изучить конкурентный рынок, найти плюсы своего продукта и вовлекая Клиента в диалог, направлять на подходяще для него решение из продаваемых им продуктов.
Резюме: Умение слушать – это навык прокачки,