Тестируй, а не гадай: Как проводить А/В-тесты правильно. Артем Демиденко
владелец интернет-магазина решил изменить элементы дизайна страницы, основываясь на том, что его "друзья" оценили новый стиль положительно. После применения этой интуиции конверсия не только не повысилась, но даже снизилась, что привело к потере трафика и доходов. Если бы он применил сплит-тестирование, то мог бы действовать более обоснованно, основываясь на данных тестов, а не на мнении ограниченной группы.
Кейс: печальная история привычек
На примере крупной компании, развивающей мобильные приложения, можно проиллюстрировать, как интуитивные решения ведут к провалу. Команда разработчиков внедрила функцию "пользовательского рейтинга", которую они считали "обязательно нужной", основываясь на собственных предпочтениях. Однако проведенное сплит-тестирование показало, что пользователи не только не оценили изменения, но и начали уменьшать активность использования приложения. Убрание этой функции по результатам тестов дало команде возможность сосредоточиться на более востребованных функциях, которые, по мнению и пользователей, могли бы оказаться предпочтительными.
Миф о "интуитивных специалистах"
Многие считают, что опытный специалист имеет интуитивные навыки, позволяющие ему принимать решения без строгого анализа данных. Однако даже лучший специалист может ошибиться. Как правило, такой опыт мешает открытию новым данным и свежим взглядам. Все это приводит к недостаточной адаптивности и затрудняет реагирование на изменения в поведении пользователей. Применяя сплит-тестирование, специалист может не только проверить свои догадки, но и расширить свои знания, адаптируя свои методы к реальному поведению пользователей.
Как избежать ловушек интуитивного мышления
Чтобы минимизировать влияние интуиции на принятие решений, полезно следовать ряду практических рекомендаций:
1. Сбор данных: Перед принятием решения всегда собирайте данные. Используйте аналитические инструменты, чтобы получить количественные показатели. Это может быть как поведенческий анализ, так и результаты пользовательских тестов.
2. Тестирование гипотез: Прежде чем внедрять изменения, создавайте тестовые гипотезы и подтверждайте их с помощью сплит-тестирования. Это поможет объективно оценить, как ваше решение отразится на пользователях.
3. Сравнение и анализ: После получения результатов тестов тщательно проанализируйте их, сопоставьте с другими факторами, которые могут повлиять на результат. Это могут быть сезонные колебания, конкуренция и другие переменные.
4. Обсуждения в команде: Обсуждайте свои предположения с командой и выслушивайте разные мнения. Командное обсуждение может выявить слепые зоны вашего мышления.
5. Непрерывное обучение: Следите за последними исследованиями и методологиями в области тестирования и аналитики. Каждый тест – это возможность получить новые знания, которые помогут вам принимать более обоснованные решения в будущем.
Заключение
Интуиция,