От барьеров к результатам: Как наладить эффективное взаимодействие со стейкхолдерами. Сергей Барамба
важна высокая оперативность и к его помощи команда прибегает в случаях недостатка информации для принятия решения или нехватки времени. Таким образом такие ЛПР становятся стейкхолдерами и должны быть идентифицированы.
Реальные и виртуальные стейкхолдера
Большая часть ИТ проектов это про проверку гипотез и конкретных пользователей у продукта ещё может не быть. Если вы создаёте продукт для большого количества пользователей вашего ИТ продукта, руководитель проекта может вводить «виртуального стейкхолдера» – представителя потенциальных пользователей и наделять его определёнными свойствами и желаниями.
В отличие от реального стейкхолдера, у которого есть Фамилия и имя, название организации, чётко понятно, где он сидит и как к нему обратиться, виртуальные живут только в наших головах и документах. Но уже начинают влиять на наш проект или быть подвержены влиянию проекта.
Хорошо, когда его принесут маркетологи или другие стейкхолдеры. Если нет, то такого стейкхолдера команда сочиняет на мозговом штурме по методу «портрет клиента», описывая его пол, возраст, привычки, которые сформируют желания и требования к к итоговому продукту. И на ранней стадии проекта этого виртуального стейкхолдера будет достаточно.
Введение «виртуальных» заинтересованных сторон позволяет детальнее определить степень влияния и способы реагирования на поведение. Если РП работает с «общественностью», тяжело предусмотреть планы и действия для всех возрастных и социальных категорий в этой сущности. А если ввести виртуального стейкхолдера «пожилая женщина, на пенсии, которая выгуливает в парке свою собачку дважды в день и читает книгу на скамейке у входа», то сразу понятны и риски, и маршруты, по которым она может пожаловаться на вас, если вы решили провести ремонтные работы и на неделю убрать скамейки пока монтируете столбы и вешаете камеры для видеонаблюдения. И сразу понятно, как выработать способы противодействия или снижения уровня дискомфорта для такого стейкхолдера.
Еще одним представителем «виртуальных» стейкхолдеров можно назвать волонтёров.
В планах реализации ИТ проектов волонтеры могут оказаться полезными для Альфа- и Бета-тестирование, написания и перевода документации на другой язык, проведения обучения пользователей. Поэтому своевременная идентификация волонтеров как стейкхолдеров поможет спланировать каналы привлечения их в проект, круг задач, которые им необходимо решить, формат взаимодействия и формы отчётности.
Ошибочно, не считаться с волонтёрами как стейкхолдерами. Просто попробуйте оценить какое влияние на план проекта они оказывают если окажутся вовлечёнными в проект. Для работы с волонтёрами потребуется спланировать время и ресурсы внутри команды проекта чтобы:
– предусмотреть необходимое количество учётных записей, доступов и лицензий для ПО, в котором они будут работать и писать отчёты
– заранее подготовить, необходимые формы и отчёты, которые нужно будет заполнять волонтерами
– на непосредственное управление волонтёрами, выдачу им необходимых