Продажи по телефону и Skype от А до Я. Александр Белановский
назад на рынке можно было конкурировать качеством товара, поскольку люди имели лишь 2–3 места для покупки, и выбора практически не было.
Вопрос цены в принципе не стоял, поскольку товар нужно было еще найти; соответственно и вопрос продвижения также был не актуален, поскольку в нем не было необходимости.
Зачем что-то продвигать, если выпускается товаров меньше, чем люди хотят приобрести – везде и всюду повсеместный дефицит. Даже за автомобилями нужно было стоять в очереди 5–7 лет.
Если посмотреть на то, в чем можно соревноваться за клиента в современном мире, ситуация кардинально противоположная.
Можно ли соревноваться в качестве товаров и услуг при условии поддержания нормальной цены?
Безусловно, нет! Поскольку если будете повышать уровень качества товара, то цена, несомненно, возрастет.
То есть в сочетании «цена-качество» вы уже не конкурентоспособны. Если вы держите определенную марку в этой категории, то становитесь как все.
Очень хорошо можно проследить эту ситуацию на рынке сотовых телефонов. три года назад картина принципиально отличалась от той, что можно увидеть сегодня. Пока Huawei и Explay не вышли на российский рынок, между собой конкурировали Samsung и LG. Стоило же этим производителям вывести в широкое потребление свою продукцию, как рынок бюджетных телефонов Samsung и LG провалился.
Это произошло потому, что Huawei и Explay сразу вышли с лучшим качеством при более низкой цене.
Сегодня же ситуация выровнялась, и телефоны среднего класса стоят от пяти до десяти тысяч рублей. На рынке наступил момент стагнации.
Если вы обеспечиваете показатель «цена-качество» согласно требованиям рынка, то воевать в этой категории не можете.
Можете ли вы бороться за клиента через различные каналы продаж? Да, но и здесь не все так просто. Существуют каналы продаж оффлайн и онлайн.
В оффлайне воевать за каналы продаж практически невозможно, потому что аренда помещения в хорошем месте будет съедать практически всю прибыль.
Да, вы можете арендовать здание под магазин в самом проходимом месте и за счет этого иметь высокие показатели оборачиваемости.
Но цена аренды будет очень высока, и велика вероятность, что высокой прибыли у вас не будет.
Получается, что конкурировать в оффлайне за канал продвижения товара практически невозможно.
Что же касается каналов продаж в онлайне, то на сегодняшний день у вас есть неплохие шансы.
Все дело в том, что большинство бизнесменов не понимают, как работать в онлайне, а потому у вас есть огромное преимущество.
Очень важный момент – личные продажи.
Через них вы можете вызывать у покупателя эмоции.
Вы можете это делать:
• через онлайн-продажи;
• через личные продажи, то есть вы можете выводить на эмоции через эмоциональную оценку продавца. Это самый простой и дешевый способ.
Продавец может обыграть любой цвет товара или любые условия, может выставить негатив как позитив.
Соревноваться по-другому сегодня практически невозможно.