Универсальный коктейль успеха «All inclusive». Светлана Дмитриевна Балабуюк
и бессильно повисла. Сказки тоже учат этой истине. В «Волшебной лампе Аладдина» султан не случайно спрашивает: «Почему Нас (подразумевая себя) не восхваляют?»
Основная цель критики, если в ней появляется необходимость, – добиться улучшений. Она должна привести к результатам более высокого качества. Конструктивная критика не основана на мести и не используется, как инструмент выражения недовольства или гнева. Ее цель – помочь, а не причинить боль. В противном случае лучше вовсе воздержаться от ее использования.
Избежать деструктивной критики помогут семь способов обеспечения «конструктивной обратной связи», предлагаемые Брайаном Трейси —гуру по развитию личностной эффективности,
1. Всеми силами постарайтесь защитить достоинство другого человека. Рассматривайте его в виде надутого шарика, а свои слова – в виде иголок. Обращайтесь с ним мягко. Начинайте процесс коррекции с членами семьи со слов: «Я тебя очень люблю». Затем продолжайте говорить, обеспечивая обратную связь и руководство, в котором они нуждаются, чтобы стать лучше.
2. Сконцентрируйтесь на будущем, а не на прошлом. Говорите о том, что можно сделать теперь, чтобы результаты стали лучше.
3. Концентрируйтесь на поведении или на результате, но не на человеке. Замените слово «ты» на описание проблемы. Не говорите: «Ты делаешь недостаточно». Скажите так: «Твои показатели ниже того, что мы ожидали. Что можно сделать для их повышения?»
4. Говорите о себе как об источнике чувств. Вместо слов «Ты меня злишь» скажите: «Я очень расстраиваюсь и переживаю, когда ты это делаешь» или «Я недоволен ситуацией и хотел бы обсудить то, как её можно изменить».
5. Точно договаривайтесь о том, что собираетесь менять, когда и насколько. Будьте конкретны, ориентируйтесь на будущее и на поиск решения. Скажите так: «На будущее очень важно, чтобы вы вели аккуратные записи и дважды проверяли всё».
6. Предлагайте помощь. Спросите: «Чем я могу помочь вам в этой ситуации?» Будьте готовы продемонстрировать человеку, что и как делать. Когда вы выступаете в роли родителя или руководителя, одной из ключевых ваших задач является обучение. Не ожидайте, что кто-то станет делать что-то раньше, чем вы покажете, как именно это следует делать.
7. Исходите из предположения о том, что человек хочет хорошо выполнить работу, что он сделал что-то не так по ошибке, а не намеренно. Проблема заключается лишь в недостатке навыков, неполной информации или непонимании.
Будьте спокойны, терпеливы, ободряйте, оказывайте поддержку, рассуждайте ясно и конструктивно, без раздражения и агрессии, старайтесь возвысить человека. Отказ от деструктивной критики, приведёт вас к немедленному повышению уровня самоуважения, самооценки, собственной эффективности, и улучшению в ваших взаимоотношениях.
Деструктивная