Организационное поведение. С. Л. Улина
наблюдателя.
Физическая, социальная, организационная обстановки также существенно влияют на процесс восприятия. В душной аудитории с неудобной мебелью процесс усвоения новых знаний затрудняется. В обществе с расовыми предрассудками поведение представителей национальных меньшинств может восприниматься большинством населения более критично. В условиях организационного конфликта многие ценные идеи и начинания могут быть не замечены, поскольку предлагаются оппонентами.
Процесс восприятия разделяется на следующие стадии: привлечение внимания и отбор, структурирование информации, ее интерпретация и воспроизведение.
Привлечение внимания и отбор. На наши органы чувств ежесекундно обрушивается такой поток информации, что если бы мы ее не отфильтровывали, то очень скоро наш мозг был бы перегружен. Благодаря процессу селекции усваивается лишь очень небольшая часть данных. Селекция может быть как осознанной, контролируемой, так и автоматической, отработанной для конкретных условий.
Структурирование. Информацию, отобранную на предыдущем этапе, необходимо эффективно структурировать. Это происходит при помощи схем – устойчивых когнитивных рамок, сформировавшихся на основе опыта. Схемы характеризуют способ, при помощи которого люди сортируют окружающее на различные категории. Эти категории называют прототипами; они представляют собой некий набор признаков, обычно ассоциирующийся с принадлежностью объекта к одной категории. Как только прототип сформировался, он откладывается в долгосрочной памяти и воспроизводится тогда, когда надо сравнить, насколько какое-то новое явление, объект или человек соответствует признакам прототипа. Например, у преподавателя складывается свой прототип «хорошего студента», а у студента довольно быстро после начала обучения в университете – свой прототип «хорошего преподавателя». После того как прототипы сформировались, они изменяются с трудом и существуют в течение длительного времени.
Интерпретация – определение причин, лежащих в основе действий, фактов и событий. Одна и та же информация может быть интерпретирована разными людьми по-разному. Особенно это заметно на примере интерпретации различными государствами, политическими силами или средствами массовой информации одних и тех же международных событий.
Воспроизведение. До сих пор стадии процесса восприятия рассматривались как происходящие последовательно в один период времени. Однако в процессе восприятия задействован такой элемент, как память. Отбор, структурирование и интерпретация формируют данные, которые заносятся в память, а воспроизведение служит для обеспечения использования этой информации. Необходимо помнить, что воспоминания стираются, и зачастую человек не может воспроизвести полностью или частично ту или иную информацию. Кроме того, мы лучше запоминаем и воспроизводим ту информацию, которая лучше согласуется с нашими схемами и прототипами. Например, если преподаватель отрицательно относится к пропускам