Оптовый бизнес с нуля. 100% концентрат знаний от первого шага к собственной компании. Андрей Гук
когда вы будете приносить им стабильный доход.
10-я ошибка – пауза после заключения договора с поставщиком. Найдя хорошего поставщика, начинающий предприниматель решает похвалить себя за завершенный этап и как следует отдохнуть перед новым участком работ. Этот подход себя не оправдывает. Необходимо в кратчайшие сроки разворачивать максимальную активность. Прощаемся с прокрастинацией и начинаем действовать. Не тратим время на создание идеальных объявлений и прямых предложений – работаем, по ходу дела вносим коррективы и не пропадаем из поля зрения поставщика.
11-я ошибка – начинать работу с клиентом, не разобравшись в тонкостях условий поставщика. Не спешите говорить с заказчиками, если вы откровенно «плаваете» в своей нише, характеристиках товара и условиях, выдвинутых поставщиками. Клиент не глуп – он прекрасно почувствует вашу неуверенность, а это явно не укрепляет партнерские отношения. Конечно же, вы не можете знать абсолютно все и что-то все равно придется уточнять в ходе дальнейших переговоров, но и явной некомпетентности вам не простят. Просто представьте себя в роли клиента, подумайте, о чем бы вы спросили себя на его месте. Пока не ответите на большинство вопросов, не приступайте к серьезным переговорам. Не оправдывайтесь перед собеседником и не говорите, что вы удаленный сотрудник. Для заказчика вы всегда рядом с продукцией, даже если склад в Лондоне, а вы едете из Бостона в Омск.
12-я ошибка – нарушение правил общения с клиентами. Их много, но самое худшее, что вы можете натворить, – это показать клиенту свое плохое настроение, раздражение или недовольство. Не стоит кивать головой и давить лыбу, как умственно неполноценный китайский болванчик, но и откровенно психовать нельзя. Для заказчика у вас всегда все спокойно и шикарно, как у сытого кота. Чуть улыбайтесь даже во время телефонных переговоров. Согласен, отдает легкой шизофренией, но работает железно.
13-я ошибка – долгая обратная связь. Выполняйте свои обещания в срок, не забывайте о пунктуальности и старайтесь быстро отвечать клиентам. Не торопитесь в разговоре – пусть заказчик думает, что для него вам всегда хватает времени. Не «кидайте» людей даже по мелочам – с первого момента знакомства создайте впечатление надежного партнера.
14-я ошибка – отсутствие анализа проделанной работы. Иногда стоит остановиться и подумать, что вы делаете правильно, а где ошибаетесь. Будет нелишним найти дополнительные источники бизнес-информации, подсчитать доходы, построить планы, поинтересоваться успехами конкурентов, переосмыслить деловой подход и продумать методы расширения горизонтов. В целом порой просто полезно перезагрузить голову.
Выводы:
• Не говорите клиенту, что вы удаленный сотрудник или агент. Для заказчика вы менеджер, находящийся рядом с товаром, и никак иначе.
• Относитесь серьезно