Не ищите виноватых!. Марина Майорова
его некомпетентность;
– неблагоприятный стиль руководства;
– разбалансированность рабочего места, плохие трудовые условия;
– рассогласованность связей, «конфликтогенная организационная структура», недостаточно четкое распределение обязанностей и прав работников;
– нововведения и инновации на производстве;
– чрезмерная загруженность работников, которая превышает личностные возможности;
– слабо разработанные этические нормативы;
– недостаточная разработанность правовых процедур и норм.
Случай из практики
В крупной компании постоянно существовал конфликт между подразделением IT и финансовым департаментом, который заключался в том, что при реализации проекта только одно подразделение могло выполнить все KPI и получить стимулирующие выплаты, при этом второе не могло выполнить все свои KPI. Когда мы во время тренинга разбирали этот конфликт, то выяснили, что само противоречие заложено во взаимоисключающих критериях эффективности – KPI. Проработав в этих условиях несколько лет, меня убеждали, что менять KPI нельзя. Когда я задала этот вопрос генеральному директору, он ответил, что изменить можно все, если они смогут обосновать эффективность данного решения. Далее последовала стратегическая сессия, на которой мы проектировали критерии эффективности с учетом мнений сторон и целей компании.
Помимо причин, организационные конфликты могут проявляться по-разному в зависимости от мотивов сторон:
Задание для самостоятельной работы
Проанализируйте причины конфликтов в вашей организации за последний год, три, пять. Определите причину каждого конфликта – это поможет выявить характеристики системы, с которыми нужно работать.
Чтобы сформировать нейтральный взгляд на конфликты, предлагаю рассмотреть позитивные и негативные стороны этого явления.
Негативные для организации/компании последствия конфликтов:
– дестабилизация организации, порождение хаотических и анархических процессов, снижение управляемости;
– отвлечение персонала от реальных проблем и целей организации, смещение этих целей в сторону групповых эгоистических интересов и обеспечения победы над противником;
– неудовлетворенность участников конфликта пребыванием в организации, рост фрустраций, депрессий, стрессов и т.п. и, как следствие, снижение производительности труда, увеличение текучести кадров;
– нарастание эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к руководству и окружающим;
– ослабление возможностей общения и сотрудничества с оппонентами в будущем;
– отвлечение участников конфликта от решения задач организации и бесплодная растрата их сил, энергии, ресурсов и времени на борьбу друг с другом.
Позитивные для организации/компании последствия конфликтов:
– инициирование