Управление репутацией: пошаговое руководство. Евгений Куранов
на которой опубликован негатив о вас, – ваша репутация приносит реальные убытки.
4. Проведите анкетирование ваших клиентов. Вы узнаете, как они оценивают вашу компанию и готовы ли рекомендовать её своим знакомым. Самый простой сервис для анкетирования – Google.Forms.
Глава 2. Как проверить и оценить состояние репутации?
• Что такое аудит репутации и когда он нужен?
• Как сформировать исчерпывающий перечень запросов для аудита репутации?
• Как и где можно найти все упоминания о компании?
• Как объективно оценить сложившуюся репутацию? Метрики для управления репутацией.
В тот момент, когда вы поняли необходимость управления деловой репутацией (вашей компании или вашей лично), обычно возникает вопрос: с чего начать эту работу? Ответить на данный вопрос поможет аудит репутации.
Репутационный аудит – это анализ текущего информационного фона компании или персоны с выводами и рекомендациями.
Проводить аудит репутации стоит в следующих случаях:
• Вы делаете первые шаги в управлении собственной репутацией и не знаете, с чего начать.
• Вы запускаете новое решение, продукт или услугу.
• Вы давно на рынке, но о вас мало говорят.
• Конкуренты ведут против вас информационную кампанию.
• Ваш бизнес переживает кризис, и вы ищете точки роста.
• О вас много негативных отзывов в сети.
Чтобы провести качественный репутационный аудит, нужно вдумчиво и последовательно ответить на следующие вопросы:
Вопрос №1. Какова ваша цель в настоящий момент?
Примеры целей для бизнеса:
• увеличение продаж (первичных или повторных)
• расширение доли рынка
• вывод на рынок нового продукта
Примеры целей для персоны:
• трудоустройство в компанию мечты
• привлечение единомышленников в новый проект
• поиск инвесторов
Ваша цель должна быть поставлена по SMART4:
S – Specific
M – Measurable
А – Achievable
R – Relevant
T – Time bound
Цель должна быть ясной, измеримой, достижимой, согласованной с остальными планами компании/персоны и ограниченной по времени. Когда вы сформулируете свою цель по SMART, достичь её будет намного проще. Более того, некоторые цели, не соответствующие SMART, при детальном рассмотрении оказываются недостижимыми.
Вопрос №2. Кто является вашей целевой аудиторией (ЦА)?
В зависимости от цели, которую вы перед собой поставили, целевыми аудиториями могут быть покупатели, сотрудники банков или HR-подразделений, сотрудники фирм-конкурентов и др. Для каждой ЦА желательно составить детальный портрет её представителя (одного или нескольких). При этом обратите отдельное внимание на запросы, ожидания и ценности вашей ЦА.
Вот
Ознакомиться с постановкой целей по SMART вы можете, например, в книге Александра Жакупова «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»