Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство. Альберт Сафин
Х – проанализировать недочёты работы с заказчиками и исключить подобные «уводы».
12. Босс, отстань!
Руководитель отдела подходит к столу своего подчинённого Кирилла. Кирилл – специалист высокого уровня, в данный момент занимается одним из проектов. Руководителю нужно обсудить с ним сложную ситуацию, связанную с этим проектом, он задаёт вопрос и спрашивает мнение Кирилла.
Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:
– Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
«Ах ты, хам!» – думает руководитель, и его кулак сам собой тянется к носу зарвавшегося сотрудника.
Стоп-стоп, берём себя в руки и старательно обходим эту приманку. Конечно, подчинённый провоцирует начальника на взрыв. Почему? – это отдельный вопрос, другая тема.
А в данный момент прекрасно подойдёт приём «отражения» – повторить слова собеседника, чтобы он услышал их со стороны.
1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
Вы: — Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?
2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
Вы: — Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?
3. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
Вы: — Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?
Обычно собеседник при этом быстро соображает, что сказал грубость, и приносит извинения.
Возможен и другой вариант реакции на агрессивный выпад.
1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
Вы: — Мне, конечно, очень хочется рассердиться на тебя, Кирилл, потому что ты сказал грубость. Но я не буду этого делать. Объясни мне, что происходит.
2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…
Вы: — Кирилл, мне сложно не разозлиться в ответ на твою грубость, но тем не менее я не буду этого делать. Скажи, почему ты это сказал? У тебя какая-то проблема с этим проектом?
Такие слова в сочетании со спокойным голосом и твёрдым взглядом тоже способны остановить начинающийся конфликт. Но руководителю всё же нужно будет разобраться в причинах такого поведения Кирилла и сделать всё, чтобы предотвратить подобные сцены в будущем.
13. Бегство или повышение?
В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.
HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:
– Так-так… Значит, решили сбежать