UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид. Ярослав Шуваев

UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид - Ярослав Шуваев


Скачать книгу
много элементов:

      • энергия, затрачиваемая непосредственно мозгом;

      • мышечная энергия, затрачиваемая на взаимодействие;

      • ресурсы организма, необходимые для работы мозга, – молекулы питательных веществ и нейромедиаторы.

      Максимально достоверно измерить энергию, потребляемую мозгом, позволяет трехмерное сканирование активности мозга в МРТ-аппарате. Так что, несмотря на универсальность этого подхода, специалисты в сфере создания интерфейсов, возможно, еще долго будут ориентироваться на косвенные показатели – количество действий и время, затрачиваемое на каждое действие.

      Глава 2

      Связь User Experience и Customer Experience

      Иногда для иллюстрации связи этих двух терминов используют диаграмму:

      Если рассматривать банковский бизнес:

      • Human Experience (с англ. опыт человека) описывает опыт всех людей во взаимодействии с сервисами банка – это могут быть даже потенциальные сотрудники банка, которые заполняют анкету соискателя на сайте;

      • Prospect Experience (с англ. опыт потенциального клиента) описывает опыт потенциальных клиентов, взаимодействующих, например, с посадочной страницей акции или со стойкой выдачи кредита в гипермаркете;

      • Customer Experience (с англ. опыт клиента) описывает опыт клиентов при получении услуги, скажем, при совершении перевода в отделении банка;

      • User Experience (с англ. опыт пользователя) описывает пользовательский опыт при получении услуги через цифровые каналы, например, при совершении перевода в мобильном приложении банка.

      Порядок и вложенность кругов может меняться.

      Если человек, не являющийся клиентом банка, оформляет кредит на его сайте, он в этот момент еще не считается клиентом, но уже становится пользователем банковских сервисов. И наоборот, если клиент оформил кредит в отделении и не прибегал к цифровым каналам, его нельзя назвать пользователем.

      В итоге можно сказать, что:

      • деление опыта на клиентский и пользовательский условно и зависит от предметной области;

      • если взаимодействие с сервисом происходит только через цифровые точки касания, то такой опыт можно назвать пользовательским (User Experience); если же часть шагов осуществляется через нецифровые точки касания, то это, скорее, клиентский опыт (Customer Experience).

      Глава 3

      В чем разница между UX- и UI-дизайном?

      Выступая перед студентами, я часто задаю им такой вопрос и получаю совершенно разные ответы. Вот самые распространенные:

      • «UI-дизайн – про красоту, а UX-дизайн – про удобство»;

      • «UXD (UX design) – это рисование прототипов, а UID (UI design) – рисование макетов»;

      • «UXD – это проведение исследований, а UID – создание финального интерфейса»…

      Давайте попробуем разобраться.

      Очевидно, что если у продукта есть пользовательский интерфейс, то он влияет на качество


Скачать книгу