Адаптация мигрантов. Роль библиотеки. Методические рекомендации от специалистов-практиков. Андрей Кашкаров
потребитель услуг – пользователь как центральная фигура в библиотеке, вокруг которого концентрируется все внимание: выявление и максимально полное и быстрое удовлетворение его потребностей;
• активизация роли библиотекаря как посредника между пользователем и информацией
• внедрение современных библиотечных технологий в удовлетворение запросов «особого» читателя на документ и информацию о нем (отсюда важно повышение качества работы библиотечных специалистов, эффективности и скорости обслуживания пользователя на всех стадиях: от записи в библиотеку до получения необходимой информации и источников);
• распространение новых форм обслуживания (отчасти и через систему платных услуг), способствующих расширению диапазона традиционно предоставляемых библиотекой возможностей, привлекательных для пользователя.
К слову, в ведущих библиотеках мира разрабатываются специальные программы освоения и организации работы в новых зданиях в соответствии со стратегическими планами развития этих библиотек. Важно помнить, что эти библиотеки, в отличие от нас, уже давно прошли путь перевода своей деятельности на компьютерную основу, имеют развитые информационную инфраструктуру и телекоммуникационные связи.
Сегодня все библиотеки Ленинградской области в населенных пунктах численностью более 500 человек подключены к высокоскоростному Интернету. Теперь любой житель региона имеет бесплатный доступ в Интернет, то есть может получить государственные услуги и оперативно узнать необходимую информацию. И все это теперь доступно и вам.
Информатизация дошла и до государственных архивов – в них есть возможность просматривать документы, находящиеся в электронных фондах.
Библиотекарь. На этом наша первая экскурсия подошла к концу. Я и наши сотрудники всегда рады видеть вас в нашей библиотеке. А сейчас вы можете самостоятельно выбрать книги на дом, подойти и зарегистрировать их в ваших формулярах.
На этом этапе с помощью одного из гостей библиотекарь показывает, как правильно выбрать и записать книгу.
В заключение экскурсии гости подходят по несколько человек к полкам с книгами, выбирают себе для чтения и подходят на абонемент для записи.
В некоторых «продвинутых» библиотеках уже сейчас имеются специальные карточки на пластиковой основе, заменяющие «бумажный» формуляр. При оформлении такой карточки (см. рис. 1) требуются те же данные от читателя (паспорт, условия регистрации).
Рис. 1. Иллюстрация формуляра читателя на пластиковом носителе (карточке)
Запись и время экскурсии
Время экскурсии согласовывается заранее. Очевидно, что с учетом штатного расписания, иных значимых факторов, невозможно провести экскурсию по общедоступной библиотеке по первому желанию «зашедшего на огонек» мигранта. Однако, организовать возможность такой экскурсии с предварительной подготовкой персонала, вполне в силах дирекции учреждения.
Рекомендую