Подчиненный хамит… Что делать?. Наталья Фомина
виноватым. Из мелочей он «раздувает» целую проблему:
– «Вы только требуете, а сами ничего не делаете»;
– «Как платите, так я и работаю».
Как реагировать на такую защитную реакцию подчиненного?
Да, это проявление манипуляции со стороны сотрудника, и ей необходимо противодействовать.
В этом примере мы видим сразу 2 причины, которые заставляют насторожиться.
Первая – возможно, мы имеем необязательного сотрудника, который всегда будет имитировать работу, надеясь на попустительство начальства. Следует выяснить причины, по которым работник допустил ошибку. Желательно принять от него объяснительную записку, даже если ситуация ясна. Главное, что нужно понять, способен ли работник на самостоятельные решения и не следует ли заменить его.
Вторая причина – это использование сотрудником манипуляции. Эта причина гораздо серьезнее. Если неумелого или неопытного можно постараться научить, то человека с «фигой за пазухой» нужно остерегаться. Один и тот же подчиненный может использовать, иногда совершенно неосознанно, разные манипулятивные техники. Если вы разоблачите его как «льстящего угодника», который заискивает, благодарит, извиняется, испытывает чувство вины за все происходящее, он может быстро трансформироваться в «обвинителя» (как будто он – самый главный, и от него зависит все) или «разрушителя " (который ничего не помнит, за свои слова не отвечает, не может на чем-либо сосредоточиться, при этом очень обаятелен и нравится всем). (Типы манипуляторов приведены по терминологии выдающегося американского психотерапевта Вирджинии Сатир).
Нужно научиться противостоять этому давлению и мягко урегулировать создавшийся конфликт, но затем серьезно поговорить с подчиненным наедине, используя манипулятивную тактику. Вам ничто не должно помешает «поставить на место» манипулятора.
В дальнейшем общении с манипулятором, руководитель должен стараться не допускать открытости и откровенности, относиться к нему с некоторым предубеждением и подозрением и, как показывают современные исследования, следует оценивает его как человека не слишком нравственного, а значит сотрудника, на которого нельзя положиться.
Причина №3
Подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата
Бывает, что на предприятии складывается объективно сложная ситуация, когда задерживается выплата зарплаты. Руководитель думает, что сотрудники, так же, как и он, понимают тяжесть момента и будут готовы потерпеть. Но подчиненные не хотят разделять с руководителем его головную боль. «Я – наемный работник, передо мной у руководства есть обязательства, извольте их выполнять», – эта мысль работника может привести его даже к классовой ненависти: «Сам поди, жирует, а тут за квартиру платить нечем». Ненависть порождает всплески хамства.
Что должен делать руководитель в этом случае?
Что